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2024/02/28 グッドスマイルカンパニー 公式ホームページリニューアルオープンのお知らせ
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2026/03/27 『KADOKAWA PLASTIC MODEL SERIES 桜島麻衣』の取扱説明書表記載誤りについて
2025/12/03『POP UP PARADE SP ライム 1/7スケール ガレージキット版』のパーツの誤りについて
2025/11/04 【PLAMAX ヴェルビン】の組立て説明書の記載誤りにつきまして
2025/10/21 PLAMAX PX16 1/72 VF-1S ストライクバトロイドバルキリー(一条輝機)」 部品注文カードの誤りにつきまして
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2025/05/30 4・5月出荷 FREEing社商品 組み立てに関するお知らせ
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