クレジットカード決済・PayPal決済の決済エラーの解消方法

※このページは、新ショップをご利用のお客様向けのご案内です。旧ショップをご利用のお客様はこちらをご覧ください。

決済エラーが発生した場合のご対応は、お支払方法ごとに異なります。
PayPal決済の場合、再決済に際しカスタマーサポートへのお問い合わせが必要となりますのでご注意ください。

クレジットカード決済の場合

1. システムより「ご注文のクレジット決済エラーにつきまして」という件名のメールをお送りいたします
2. メールの送信日を含む7日以内に、マイアカウントよりクレジットカード情報の更新を実施してください（カード情報の更新手順詳細はこちら）※1
3. クレジットカードの再決済が順次、自動的に実行されますので再決済の実行をお待ちください
4. 再決済完了後、決済ステータスが「入金済み」になり次第、順次商品を発送いたします

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クレジットカード決済に失敗してしまう場合の対処法について

PayPal決済の場合

1. システムより「ご注文のPayPal決済エラーにつきまして」という件名のメールをお送りいたします
2. メールの送信日を含む7日以内に、マイアカウントよりPayPal情報の更新を実施してください（PayPal情報の更新手順詳細はこちら）※1
3. PayPal決済をご利用の場合、再決済は自動的に実行されませんので、カスタマーサポートへ再決済の実行依頼をお問い合わせください
4. カスタマーサポートでの再決済完了後、決済ステータスが「入金済み」になり次第、順次商品を発送いたします

再決済に関する注意事項

• 情報更新後も決済エラーが改善しない場合、期限内にカスタマーサポートへお問い合わせいただくことで、お支払方法を「代金引換」に変更することが可能です。代引き手数料はお客様負担となります。
• 再決済処理が完了後順次発送の手配が開始されますので、発送までにお時間がかかる場合がございます。
• 期限内に支払情報の更新または決済方法の変更依頼が行われなかった場合、ご注文はキャンセルとなります。いかなる場合もキャンセルを取り消すことはできません。