平素は弊社商品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび発生した「グッドスマイルカンパニー公式ショップ」管理システムへの不正アクセスにより、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことにつきまして、改めて深くお詫び申し上げます。
弊社では現在、上記システムのパートナーであるKDDIアイレット㈱や第三者であるセキュリティの専門チームと連携のうえ、再発防止に向けて取り組んでおります。
不正アクセスに伴い、一時閉鎖しておりました「グッドスマイルカンパニー公式ショップ」につきまして、11月6日（金）より一部再開の運びとなりました。
安全性を最優先に考え、お客様に安心してご利用いただける環境を整えるため、まずは商品情報の閲覧のみを先行して再開することといたしました。詳細については、以下のご案内をご確認ください。
お客様には引き続きご不便をおかけすることとなり、誠に恐縮ではございますが、お客様の安全性を最優先に「グッドスマイルカンパニー公式ショップ」の全面的な再開に向け、最善を尽くしてまいります。
1.安全対策について
「グッドスマイルカンパニー公式ショップ」（本サイト）の内容は、バックアップにより不正アクセス前の状態に復旧いたしました。これにより、改ざん等の影響を受けた可能性のあるデータは含まれておりません。さらに、管理システムの脆弱性改修および管理体制の強化など、再発防止に向けた対策も実施いたしました。
これらの対策を踏まえ、第三者であるセキュリティの専門チームより、本サイトの閲覧を通じて、お客様のスマートフォンやPC等がウイルス等の不正なプログラムに感染することや、お客様の情報が不正に取得されるおそれはないとの判断をいただいております。
なお、サイバーセキュリティ攻撃に対するWAF強化ならびに24時間365日の監視対応など、再発防止に向け、さらなる対策を順次実施してまいります。
2. 今後の再開予定について
お客様の安全性を最優先とするため、本サイトにおける以下の機能につきましては、第三者機関による調査および安全対策が完了した後、再開とさせていただきます。
- マイアカウント（ログイン、パスワード変更、会員情報およびご注文履歴の閲覧・変更を含む個人情報に関するすべての操作）
- 新規会員登録
- 新規ご注文受付
- カートへの商品追加
- ウォッチリストへの登録・閲覧・編集
現在、本サイトの上記機能に関するシステムにつき、KDDIアイレット㈱および第三者であるセキュリティの専門チームと連携し、サービス再開に向け努めております。再開時期が決まりましたら、改めてお知らせいたします。
なお、先にご案内のとおり、10月20日前後に発生した不正アクセスにより、お客様の情報が漏洩した可能性がございます。
誠にお手数とは存じますが、以下リンク先に掲載されたご案内をまだご確認いただいていないお客様におかれましては、ご確認のうえ、情報漏洩の可能性のあるお客様におかれましては、詐欺的な攻撃やクレジットカードの不正利用に備え、必要な対策についてもご確認くださいますようお願いいたします。
3. ご注文・ご購入をご希望のお客様へ
本サイトでのご注文受付再開までの間に弊社商品のご注文・ご購入をご希望の場合は、誠にお手数ではございますが、以下の店舗をご利用くださいますようお願い申し上げます。
■日本国内にお住まいのお客様
「GOOD SMILE STORE 楽天市場店」は11月6日（金）より、新規商品の予約注文受付を開始いたします。
国内でのご購入をご希望のお客様におかれましては、楽天市場店またはパートナーショップをご利用くださいますようお願い申し上げます。
- GOOD SMILE STORE 楽天市場店：https://www.rakuten.co.jp/goodsmilestore/
- パートナーショップ一覧 （※11月6日(金)のメンテナンス終了後よりご覧いただけます。）
なお、本サイト閉鎖期間中に受注締め切りを予定しておりました商品につきましても、受注期日を11月18日（水）に再設定のうえ、楽天市場店にて受付を再開いたします。
※締切日時が異なる商品や、今回の受付再開の対象外となり、今後改めて再受注を予定している商品がございます。今回再開する各商品の受注スケジュールにつきましては、楽天市場店の各販売ページをご確認ください。
■海外にお住まいのお客様
海外の公式ショップ、または各地域のパートナーショップをご利用くださいますようお願い申し上げます。
※公式ショップ特典の進呈につきましては、公式ルートを通じてご注文いただいた場合のみ対象となります。特典の有無や詳細につきましては、各店舗・販売ページにてご確認くださいますようお願い申し上げます。
4. 掲載商品および表示価格について
本サイトに掲載されている商品情報および価格は、当面の間、日本国内向けの情報となっております。
そのため、海外にお住まいのお客様におかれましては、商品の取り扱い状況や販売価格が異なる場合がございます。
恐れ入りますが、商品の取り扱い有無および実際の販売価格につきましては、ご利用予定の各海外ショップへ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
5. 商品の出荷について
現在ご注文いただいている商品および今後の出荷スケジュールにつきましては、詳細が確定次第、改めてお知らせいたします。
※お客様のご注文が自動的にキャンセルとなることはございませんのでご安心ください。
6. お問い合わせ窓口
カスタマーサポートでは、通常どおりお問い合わせを受け付けております。
ご不明な点やご質問がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
※会員機能等の利用制限に伴い、お問い合わせ内容の確認およびご返答までに、通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
グッドスマイルカンパニー カスタマーサポート
お問い合わせフォーム
https://support.goodsmile.com/hc/ja/requests/new
お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。