平素は弊社商品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび発生いたしました「グッドスマイルカンパニー公式ショップ」管理システムへの不正アクセスにより、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
不正アクセスにより、出荷を見合わせておりましたご注文商品につきまして、順次出荷作業を再開いたしますので、以下のとおりご案内申し上げます。
弊社公式ショップにおけるクレジットカード等の決済機能は再開時期が未定のため、お届け先地域やお支払い方法に応じてご案内の内容が異なります。大変恐れ入りますが、以下の内容をご確認のうえ、一部のお客様におかれましてはご希望に応じたご対応をいただけますようお願い申し上げます。
1. お届け先地域別の対応について
■ 日本国内へのお届け
・決済方法が「コンビニ」「Amazon Pay」「後払い（コンビニ/銀行ATM）-atone」「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）」のお客様
11月13日（金）より順次発送いたします。
対象商品の出荷日につきましては、順次「発送予定カレンダー」にてお知らせいたします。
・決済方法が「クレジットカード」「PayPal」のお客様
ご希望のお客様には、決済方法を「代金引換（代引き）」へ変更のうえ、発送手配を進めさせていただきます。代引き手数料につきましては弊社にて負担いたします。
＜代金引換（代引き）への変更による発送をご希望のお客様へ＞
お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※お支払いは現金のみとなります。
＜ご注文のキャンセルをご希望のお客様へ＞
お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
＜代金引換（代引き）への変更をご希望されないお客様へ＞
ご連絡は不要ですので、そのままお待ちくださいますようお願い申し上げます。
なお、決済機能の再開までには、2か月程度を要する見込みです。お急ぎのお客様は、代金引換でのお受け取りをご検討いただけますと幸いです。詳しくは「2. クレジットカード・PayPal決済の再開について」をご覧ください。
■ 海外地域（台湾以外）へのお届け
決済機能の再開後のお届けとなります。誠に申し訳ございませんが、発送まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。詳しくは「2. クレジットカード・PayPal決済の再開について」をご覧ください。
＜ご注文のキャンセルをご希望のお客様へ＞
お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ 台湾へのお届け
通常どおり順次出荷作業を進めております。
※通関手続き等の関係により、日本国内の出荷スケジュールよりもお届けまでに日数を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。
2. クレジットカード・PayPal決済の再開について
「クレジットカード」「PayPal」による決済は、お客様に安心してご利用いただける環境を整えるため、第三者の専門機関による調査を行い、システムの安全性が確認できた後に再開いたします。
現在、当該機関による調査を進めておりますが、同機関への調査依頼が集中している影響もあり、決済機能の再開までには2か月程度を要する見込みです。お客様には長期間にわたりご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。再開時期が確定いたしましたら、改めてお知らせいたします。
また、流出した可能性のあるクレジットカードに関する情報につきましても、引き続き調査を進めております。正確な情報をお伝えできるよう努めてまいりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
3. 出荷日確定メールの配信について
「出荷日確定メール」は通常どおり配信しておりますが、「クレジットカード」「PayPal」をご利用のお客様への商品発送は、決済機能再開後とさせていただきます。
なお、「クレジットカード」「PayPal」をご利用のお客様には、商品の発送が確定した時点で、改めてメールにてお知らせいたします。
すべてのお客様へ速やかにお届けできるよう努めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
4 お問い合わせ窓口
ご注文のキャンセルをご希望の場合や、その他ご不明な点がございましたら、以下のお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
なお、現在マイページを閲覧いただくことができないため、ご注文内容を確認されたい方につきましても、同フォームよりお問い合わせをお願いいたします。
グッドスマイルカンパニー カスタマーサポート
お問い合わせフォーム
https://support.goodsmile.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=19619617647257
※現在多くのお問い合わせをいただいており、ご返答・ご対応までにお時間をいただく場合がございます。順次対応してまいりますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしますことにつきまして、深くお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。