予約した商品が届かない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。
- 出荷日を迎えておらず、出荷されていない
- 注文に不備があり出荷が保留になっている
- 誤った配送先に配達されている
予約した商品が届かない場合、まずは発送予定カレンダーより、出荷日を過ぎているかご確認ください。
※発送予定カレンダーに記載のない商品は出荷日が確定しておらず、発送されていません。
※出荷月の延期が発生した場合、メールと公式HP上でお知らせを行っております
※ご注文に関するメールでのご案内はマイアカウントからご確認いただけます。（マイアカウント＞ご注文履歴＞該当商品のご注文詳細＞注文に関する送信済みメール[ページ最下部]）
出荷日を過ぎても商品が発送されていない、または、発送されているが商品がお手元に届いていない場合、以下に該当がないかをご確認ください。
- （クレジットカードまたはPayPal決済の場合）決済エラーが発生している
- 住所不備が発生している
- 注文は発送済みになっているが商品が届かない
各事象の詳細は以下をご確認ください。
決済エラーが発生している場合
- マイアカウント内ご注文履歴より決済エラーが発生しているかをご確認ください。
- 決済エラーが発生している場合、こちらのFAQをご確認のうえ、決済エラーを解消してください。
- 期限内に決済エラーが解消されると、ご注文の商品が出荷されます。
※PayPal決済をご利用の場合、再決済は自動的に実行されませんので、カスタマーサポートへ再決済の実行依頼をお問い合わせください。
※決済エラーが発生している場合、メールでご案内をお送りしております。
お届け先ご住所に不備が発生している場合
- マイアカウント内ご注文履歴よりお届け先ご住所に誤りがないかご確認ください。
- お届け先ご住所に誤りがあった場合、こちらのFAQをご確認のうえ、マイアカウント上でお届け先ご住所を修正してください。
- お届け先ご住所を修正いただいた後、カスタマーサポートで出荷処理を行う必要があります。ご住所の修正後は必ず、カスタマーサポートへお問い合わせください。
※ご登録の住所に誤りが発生している場合、グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートよりメールでご案内を差し上げております。
※ご住所に不備があった場合のメールはマイアカウントでは確認できません。
注文は発送済みになっているが商品が届かない場合
誤った住所に発送されているか、配送業者が誤った住所へ配送している可能性があります。この場合、以下のいずれかの対応を行い、商品を受け取ることが可能です。
- 発送品が弊社に返送されるのを待ち、再配送を行う
- 発送情報をもとに配送業者へ問い合わせし、転送等の対応を実施する
[1]の場合、990円の再配達料金をお客様にご負担いただきます。
[2]の場合、配送業者より追加料金の請求が発生する場合がありますが、追加料金はお客様負担となります）。
※お届け先ご住所はマイアカウント内ご注文履歴より確認いただけます。
※発送情報を記載したメールは、マイアカウントからご確認いただけます。（マイアカウント＞ご注文履歴＞該当商品のご注文詳細＞注文に関する送信済みメール[ページ最下部]）
上記のいずれにも該当しておらず商品が発送されていない場合、カスタマーサポートで調査を行います。お手数ではございますが、カスタマーサポートへお問い合わせください。