予約した商品が届かない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。
出荷日を迎えていない
出荷日が確定した場合、当ショップでご購入いただいたお客様にはメールにてご案内しております。
予約した商品が届かない場合、まずは発送予定カレンダーより、出荷日を迎えているかご確認ください。
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ご注文に関する送信済みメールを確認したい
決済エラーが発生している
- マイアカウント内ご注文履歴より決済エラーが発生しているかをご確認ください。
- 決済エラーが発生している場合、こちらをご確認のうえ、決済エラーを解消してください。
- 期限内に決済エラーが解消されると、ご注文の商品が出荷されます。
※PayPal決済をご利用の場合、再決済は自動的に実行されませんので、カスタマーサポートへ再決済の実行依頼をお問い合わせください。
※決済エラーが発生している場合、メールでご案内をお送りしております。
お届け先ご住所に不備がある
①ご登録の住所に不備が発生している場合、当ショップよりメールでご案内を差し上げております。
ご案内メールを確認の上、下記手順でご対応お願いいたします。
- マイアカウント内ご注文履歴よりお届け先ご住所に不備がないかご確認ください。
- お届け先ご住所に不備があった場合、こちらをご確認のうえ、マイアカウント上でお届け先ご住所を修正してください。
- お届け先ご住所を修正いただいた後、カスタマーサポートで出荷処理を行う必要があります。
ご住所の修正後は必ず、カスタマーサポートへお問い合わせください。
※ご住所に不備があった場合のメールはマイアカウントでは確認できません。
②注文詳細画面でご登録いただいたお届け先ご住所に不備があった場合、ご希望の住所へ配送されない場合があります。
商品を受け取りいただくために、お客様にて以下のいずれかの対応をご検討ください。
- 配送業者への転送依頼を行っていただく
- 当ショップからの再配送をご依頼いただく
関連リンク：
異なる住所へ商品が配送されてしまった
上記のいずれにも該当しておらず商品が発送されていない場合、カスタマーサポートで調査を行います。
お手数ではございますが、カスタマーサポートへお問い合わせください。