公式ショップでの画面遷移の最中に500サーバーエラーが発生する場合があります。
本現象は、以下の場合に発生することを確認しております。
- 【会員登録引継ぎ設定】が正しく行われていない
- 注文時、「注文を確定」ボタンを押す時点で配送先住所が選択されていない
①必須会員情報が登録されていない
【会員登録引継ぎ設定】を行わず【パスワードの再設定】のみを行ってしまった場合、【新たに登録必須となった会員情報】が不足していることに起因した500サーバーエラーが発生します。
本件に関するご対応
カスタマーサポートにて不足している必須情報の登録を行い、本現象を解消いたします。
【パスワードの再設定】のみを行ってしまうと、正常にマイアカウントにログインできなくなるため、お客様ご自身で本現象を改善することはできません。
お手数ではございますが、下記必須情報を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください（チャットサポートでもご対応可能です）。
- お客様がお住いのご住所(*)、お電話番号
- 性別（男性／女性／その他）
- 生年月日（西暦／月／日）
(*)現在、お客様のお住まいのエリアに基づく「地域」設定が必須となっております。
いただいた必須情報をもとに、不足している情報をカスタマーサポートで登録させていただき、再度お客様へご案内を差し上げます。
②配送先住所が選択されていない
「注文を確定」ボタンを押す前に「お届け先住所」「請求先住所」が選択されていることを確認してください。
※「請求先住所」は「お届け先住所」を設定すると表示されます。