本記事では、グループBに該当するお客様向けのFAQをまとめています。
【該当条件】以下①から④のいずれか1つ以上に当てはまるお客様
対象期間： 2026年10月21日 13:55 ～ 2026年10月23日 7:00
対象期間中に「グッドスマイルカンパニー公式ショップ」の決済画面にクレジットカード情報を入力された方。具体的には、次の①から④のいずれかに該当する方。
①クレジットカード決済でご注文を完了された方
②クレジットカード決済を試み、クレジットカード情報の入力を行ったが、ご注文の完了まで至らなかった方
③ログインしてカートに商品を入れたが、決済手続に進まなかった方（※1）
④ ご予約済み商品の決済用クレジットカード情報の変更手続きを行われた方（変更を試みて完了しなかった方を含む）
※1 ③「ログインしてカートに商品を入れたが、決済手続に進まなかった方」についてはクレジットカード全情報の漏えいはございませんが、弊社ECサイトのシステム仕様上、②と区別することができないため、クレジットカード全情報が漏えいした可能性があるとの個別メールをお送りしております。詳しくは下記FAQの第4項をご確認ください。
漏えいした可能性のある情報
・カード名義人名
・カード番号（全16桁）
・有効期限
・セキュリティコード
確認方法
該当するお客様（2,800名）には、ご登録メールアドレスに個別のご連絡を差し上げております。以下の件名のメールが届いているか、ご確認いただきますようお願いいたします。
メールの件名例：
- 【重要】弊社ECサイトへの不正アクセスによるクレジットカード情報漏えいの可能性およびご対応のお願い
- 【重要】弊社ECサイトへの不正アクセスによるクレジットカード情報漏えいの可能性に関するお詫び
FAQ
1. 情報漏えいの対象期間はいつですか？
2026年10月21日13時55分 〜 同月23日7時までの間に「グッドスマイルカンパニー公式ショップ」の決済画面にクレジットカード情報を入力された方が、不正アクセスによる漏えい対象です。
2. なぜクレジットカード情報が漏えいしたのですか？
弊社ECサイトで使用していたシステムの一部に存在する脆弱性が悪用され、決済ページに不正なプログラムが設置されていたことによるものです。
3. クレジットカード情報をグッドスマイルカンパニー側で保存していて、漏えいしたのですか？
弊社ECサイトのシステム上、保存していたクレジットカード番号情報は、カード番号下4桁と有効期限のみです。クレジットカードに関するその他の情報（カード番号全16桁、カード名義人名、セキュリティコード）は保存しておりません。
情報漏えいは、弊社ECサイトへの不正アクセスにより、決済ページに設置された不正なプログラムにより、決済ページ上でお客様の入力された情報が傍受されたことによるものと認識しております。
4. カートに商品を入れただけで購入手続きに進んでいませんが、「情報漏えいの可能性がある」という旨のメールが届きました。私のクレジットカード情報も漏えいしたのですか？
弊社ECサイト上の決済ページで対象期間中にクレジットカード情報の入力をされていないお客様につきましては、クレジットカード情報の漏えいはございません。
システムの仕様上、「決済を試み完了しなかった方」と「カートに入れたが決済に進まなかった方」を判別することができないため、対象となる可能性のあるお客様にも個別にご連絡を差し上げております。突然のご連絡により、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
5. 「情報漏えいの可能性がある」という旨のメールを受け取ったが、まず何をすればよいですか？
クレジットカードのご利用明細書やWeb明細をご確認いただき、身に覚えのない利用履歴がないかご確認いただきますようお願いいたします。万が一、不審な請求やお心当たりのない履歴があった場合は、速やかにクレジットカード裏面に記載されているカード発行会社へご連絡をお願いいたします。
また、多大なご迷惑をおかけいたしますが、クレジットカードの再発行手続もご検討いただければと存じます。
6. 補填はしてくれるのですか？
クレジットカードの不正利用による被害が発生した場合、一般的にはクレジットカード会社の補償規定や不正検知システムに基づき、対応が行われるものと認識しております。
万が一、身に覚えのない請求が確認された場合は、お手数ですが、速やかにカード発行会社へご連絡・ご相談いただきますようお願いいたします。
今後、再発行手数料のお客様負担が発生しないよう、弊社より各クレジットカード会社へ申入れを行うことを行っております。
7. クレジットカードを再発行したい場合、どうすればよいですか？
クレジットカードの再発行をご希望の場合は、カード裏面に記載されたカード会社へ直接お問い合わせ・ご相談いただけますようお願いいたします。
今後、再発行手数料のお客様負担が発生しないよう、弊社より各クレジットカード会社へ申し入れを行っております。
8. そちらの原因で漏えいしたのだからクレジットカードの再発行の手続きもして欲しい。
このたびはご迷惑とご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。クレジットカードの契約・管理規約上、カード会社に対し、会員様ご本人以外（弊社を含む第三者）が再発行の手続きを依頼することは原則としてできません。
大変お手数をお掛けし恐縮ではございますが、お客様ご自身でカード裏面のカード会社へ再発行のお手続き、ご相談をいただきますようお願い申し上げます。