※旧ショップ(GOODSMILE ONLINE SHOP)でのご注文については以下をご確認ください
- 【旧ショップ】自分の注文履歴や支払方法を確認したい
- 【旧ショップ】支払いに使用するカード情報を変更したい
- 【旧ショップ】予約商品の支払いを行ったがマイページ内注文履歴の支払いステータスが「未入金」になっている
1.ご購入環境をご確認ください
■お手元のクレジットカードは「3Dセキュア2.0」対応カードでしょうか?
グッドスマイルカンパニー公式ショップでのお支払いにクレジットカードを使用する場合、「本人認証サービス(3Dセキュア2.0)」の対応が必須となります。
下記に該当するカードの場合、決済を行うことができません。
- 本人認証サービス(3Dセキュア)の設定が行われていない
- 本人認証サービス(3Dセキュア)対応だが、バージョンが2.0ではない
本人認証サービス(3Dセキュア)への対応状況、設定・認証の方法など詳細はご利用カードの発行会社にお問合せください。
なお、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応している場合でも、グッドスマイルカンパニー公式ショップでのお支払いではデビットカードなどの即時決済系カードはご使用いただけません。
各ブランドごとの本人認証サービス(3Dセキュア)名は下記をご確認ください
- 【VISA】VISA SECURE
- 【MasterCard】ID Check
- 【JCB】JCB J/Secure
- 【American Express】Safe Key
関連リンク:
■ご利用環境は3Dセキュア認証を正しくご利用いただける状態でしょうか?
お客様のご利用環境によっては3Dセキュア認証が正しくご利用いただけない場合がございます。
- ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
- セキュリティソフト等でセキュリティレベルが「高」に設定されている
- ご利用の環境(OSとブラウザの組み合わせ等)により、認証の動作や表示が正常に行われない
そのため、再決済の前に下記をお試しください。
- ブラウザのキャッシュクリアを実施する
- OS等のバーションを最新にアップデートする
- セキュリティソフトのセキュリティレベルを下げる
- ポップアップを表示しないソフト・設定などを取り除く
■マイアカウントにログインできますか?
上記の画面表示が複数回発生した場合、セキュリティ対策のためマイアカウントがロックされ、ログインできなくなる場合があります。ご購入の際にはアカウントロックを解除する必要があります。
アカウントロックの解除については下記記事をご確認ください。
2. 再度決済をお試しください
再決済をお試しいただいても改善しない場合、下記をお試しください。
■別のクレジットカードで決済を行う
3Dセキュア2.0はカード発行会社の判断により本人認証の必要性を判断し、パスワード認証、ワンタイムパスワード認証、端末認証などにより、追加認証を行うシステムです。そのため、使用するカードを変更することで決済が成功する場合があります。
■別のブラウザから再試行する
ブラウザを変更し再試行することで本人認証の表示が正しく行われ、決済が成功する場合があります。
3. 上記をお試しいただいても決済に失敗してしまう場合
何らかの理由により、カード会社側で決済が拒否されてしまっている可能性があります。
グッドスマイルカンパニー公式ショップでは原因をわかりかねますため、ご契約されているカード発行会社にお問い合わせの上、決済を行いたい旨ご相談ください。
その際には下記内容をお伝えいただくことで、状況が伝わりやすくなる場合がございます。
- グッドスマイルオンラインショップにてクレジット決済注文/支払いを予定していること
- おおよその購入/決済予定金額
- カード利用不可のエラーが外れるように、カード会社の承認システムを修正してほしいこと
カード会社側で問題がないことを確認していただき、再度決済をお試しいただけますようお願いいたします。
その他にご不明点がございましたら、「お問い合わせ」よりご連絡ください。