展示中や組み立て・遊んでいる最中に発生したパーツの破損等に対し、有償にて交換を承ります。
有償交換サポートに発生する代金(送料を含む)は全額お客様負担となります。
本ページのご案内をご確認の上、ご利用ください。
本対応はテスト運用のため、予告なく受付を終了する場合があります
This service is available in Japan ONLY.
Request using an address of transfer service will not be responded.
対象商品
発売から2年以内の下記商品シリーズ
- スケールフィギュア(グッドスマイルカンパニーまたはマックスファクトリーの商品)
- ねんどろいど
- ねんどろいどどーる
- figma
- THE合体
2025年2月時点の対象商品状況です
上記出荷年以降発売であっても交換用在庫終了によりサポート対応を終了している場合があります
関連リンク:
有償交換サポートの対象商品について
有償交換サポート対象内に当たる例
以下の状況により起きた破損・キズ・汚れ等で、展示や組み立て・ポージングに著しく影響があるもの
※本対応は、無償サポート対象外の商品で展示や組み立て・ポージングに著しく影響がある事象が発生している場合にご対応させていただくためのものです。
上記の考え方により、汚れや塗装不良等のご対応については通常の不具合サポートの基準と異なり、ご対応可能な範囲に限りがある場合がございます。予めご了承ください。
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ポージング中など遊んでいる際に起きたもの
・ツインテールの角度を変える際にジョイントが折れてしまった
・合体変形させる際に色移りしてしまった -
屋外に持ち出した際に起きたもの
・移動中に物が当たり傷ができてしまった -
自然災害により発生したもの
・地震により飾っていたフィギュアが落下し壊れてしまった -
経年劣化による事象
・補助支柱をつけずに飾っていたフィギュアが自重により変形してしまった -
ご家族等第三者により発生したもの
・ペットやお子様が触られた際に壊れてしまった -
破損したことによるパーツの一部紛失
・自己補修しようしたが欠けたパーツをなくしてしまった -
ご購入から6カ月以上お時間が経過した商品
・未開封で長期間保管していて開封したところ尻尾が破損していた
上記は一例です
上記に当たらないものであってもサポート対応可能な場合がありますのでお問い合わせください
通常の不具合サポートの対象商品については関連リンクをご確認ください
関連リンク:
サポート対象商品について
有償交換サポート対象外に当たる例
以下に当てはまるものはサポート対象外のため、交換ができません
- パーツの購入・修理
有償交換サポートはパーツの交換となります - パーツ一式の紛失
- 直射日光やライトが長期間当たることにより発生した変色・変形
- 仕様箇所や個体差など大量生産品質範囲内のもの
- 展示や組み立て・ポージング等に問題はないが、塗装等より良い状態の個体をお求めの場合
- 交換用在庫が終了している商品
- 未開封品との交換
- フィギュアのベタつき(*1)
(*1)ベタつき(可塑剤の浮き出し)は拭き取ることで改善することができます
関連リンク:
お問い合わせ方法
カスタマーサポートページ「お問い合わせ」内の「有償交換サポートのお申込み」を選択、
必須項目を全て入力し、備考欄に以下1~3の情報を添えてご連絡ください。
- 交換希望パーツ・発生している症状の内容
- 症状の内容が確認できるお写真
- レシートのお写真または購入履歴のスクリーンショット(*1)
(*1)3をお持ちでない場合は購入時期と購入店舗名を備考欄にお書きください
お問い合わせを受信後、3営業日以内に弊社より返信を差し上げます。
弊社にて正常にお問い合わせを受信した場合は自動返信メールが配信されます
自動返信メールの受信が確認できない場合は再度お問い合わせください
ご対応の流れ
- お問い合わせ内容を確認後、弊社よりメールにてご案内します
- 【お見積り金額】をご確認のうえ、有償交換を希望する場合はその旨ご返信ください
- 弊社より交換方法についてご案内をいたしますので、送付先住所へ該当パーツをお送りいただき、発送時の運送会社と発送番号をメールにてご連絡ください
- お荷物の到着後、弊社より交換パーツを発送いたします
お荷物が弊社に到着後、在庫を確保いたします
お荷物発送前のキャンセルに代金は発生いたしません
代金・お支払い方法
有償交換サポート代金は「元払い送料」+「交換代金(送料を含む)」+「代金引き換え手数料」の合計金額です
- お問い合わせを確認後、弊社より「交換代金(送料を含む)」のお見積もり金額をご案内します
- 交換品の発送はヤマト運輸もしくは佐川急便の代金引き換えにて発送します
- 配送業者の指定・お支払い方法の変更はできません
「元払い送料」は、お手元のパーツを弊社へお送りいただく際に発生します
「交換代金(送料を含む)」は商品や交換箇所により代金が異なります
「代引き手数料」は代金引き換え発送に発生し、商品お受け取りの際にお支払いいただく代金に含まれる手数料です
代金引き換え発送は商品お受け取りの際にお支払いいただく方法となります
注意事項
- お問い合わせ後に有償交換サポートをキャンセルしたい場合は、お荷物をお送りいただく前にメールにてキャンセル希望であることをご連絡ください
- お客様よりお荷物をお送りいただいた後、お客様都合によるキャンセルはできません
- 有償交換サポートは交換を希望される箇所の最小単位パーツとの交換となります
- 未開封品との交換はできません
- 修理ではなく交換対応となります
- 予備等パーツの販売はできません
- お客様のお手元にないパーツは交換対象外となります。
- 日本国内のみのサポートとなります。
- 交換品の配送日時のご指定は承りかねます
- 交換受付前にお荷物をお送りいただいた場合は交換対応をお受けできませんため、お送りいただいたパーツをそのまま送料お客様負担にて返送いたします(*1)
- 交換品のお受け取りがなされない場合は、今後の有償交換サポート対応をお断りいたします
(*1)交換受付前とは、お問い合わせが弊社にて確認できていないものもしくは、弊社からご案内の前にお荷物が弊社に到着した場合を指します
【重要】
出荷時に発生していたことが確認できる不具合は、無償交換が可能な場合がございます
プラスチックモデル製品はランナー単位でパーツ請求を承っております
関連リンク:
その他にご不明点がございましたら、「お問い合わせ」よりご連絡ください。