日頃より弊社取り扱い製品をご愛顧いただきありがとうございます。
現在、一部のお客様にて当ショップからのご案内メールを確認いただけていない状況が確認されています。
ご予約商品のお届けに関する重要なご案内をお送りすることもございますので、本ご案内をご確認の上、「shop@goodsmile.jp」からのメールが受信トレイに正常に受信できるよう、ご使用のメールシステム等の設定を再度ご確認ください。
【重要】
決済エラー発生時のメールを受信できず、決済情報更新が行われないことでご注文がキャンセルとなる事象が発生しています。ご注意ください。
決済エラーが発生した際は、システムによる自動配信にてご登録のメールアドレスにご連絡を差し上げております。
「shop@goodsmile.jp」からのメールが受信できるよう、ご使用のメールシステム等の設定を再確認いただけますようお願い申し上げます。
お送りしているご案内の内容の例
- 注文確認メール（注文時）
- ご予約商品の出荷延期のご案内（延期決定時）
- ご予約商品の出荷日確定のご案内（出荷日の約２週間前）
- 決済エラー発生時のご連絡（出荷日の約２週間前）
- その他ご予約商品に関するご連絡
対応方法① キャリアメールをご使用のお客様
迷惑メール対策として、下記の設定を行われている場合があります。
- ご自分が指定したアドレス、ドメインのみを受信する設定
- パソコンから送信されるメールを一括で受信拒否する設定
- 一定の文字数を超えるメールを受信しない設定
このような設定が行われていないかをご確認のうえ、あわせて「shop@goodsmile.jp」からのメールを受信できるように指定受信設定をお願いいたします。
各キャリアごとの指定受信設定は下記をご参考ください。
- au / docomo ：受信リスト設定
- ソフトバンク：受信許可リスト設定
対応方法② Yahoo!メールなどのフリーメールをご使用のお客様
メールシステムによっては、当ショップからお送りしたメールが、迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに入る場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダおよびゴミ箱のフォルダもご確認ください。
また、同じメールアドレスからのメールでも、メールごとに迷惑メール判定が異なってしまう場合がございます。一度正常に受信できたことがある場合も、今後すべてのメールを正常に受信できるということではございません。
必ず「shop@goodsmile.jp」からのメールを受信できるように指定受信設定をお願いいたします。
主なフリーメールの指定受信設定は下記をご参考ください。
■ Gmail、Yahoo!メール
メールのフィルタルールを設定し、指定のメールアドレスを受信できるよう設定をお願いします。
※ Gmailのフィルター設定はスマートフォンからは設定できません。
■ Outlookメール、Hotmail
「差出人セーフリスト」に「shop@goodsmile.jp」を追加していただくことで迷惑メールフォルダーに振り分けられることを防ぐことができます。
メールシステムによってはウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
また、受信ボックスが容量を超えると、新しいメールを受け付けない場合がございます。こちらもあわせてご確認くださいますようお願い申し上げます。