お問い合わせへのご返信について
原則として3営業日以内にご返信差し上げております。
休業日前後や問合せ状況・お問い合わせ内容によりご返信にお時間をいただく場合がございます。順次ご返信を差し上げてまいりますので、ご容赦ください。
営業日の考え方
- (期間中に祝日を含まない場合)
木曜日にお問い合わせいただいた場合、土日祝日は休業日となりますので、翌週の月曜日中までに返信いたします。 - (期間中に祝日を含み、月曜日が祝日の場合)
木曜日にお問い合わせいただいた場合、土日祝日は休業日となりますので、翌週の火曜日中までに返信いたします。
お問い合わせ時の注意事項
- お問い合わせの内容によっては、ご質問に対し回答いたしかねる場合があります。
- 画像ファイルの拡張子は「png」「jpg」で用意ください。それ以外のファイル形式でお送りいただいた場合、正常に受付できない可能性があります。
- メールシステムによっては返信メールが受信できない・拒否されてしまう場合があります。ドメイン指定による受信設定などで「@goodsmilesupport.zendesk.com」からのメールを受信できるように設定してください。
- サービス向上のため、アンケートメールをお送りする場合があります。
- 商品アイデア等のご提案は承ることができません。当社はそのご提案に関し、いかなる義務または責任も負いかねます。
- 当窓口からの回答内容の全て、もしくは一部を転載する行為、意訳・略化し広く周知する行為は禁止といたします。お客様への回答内容は、お問い合わせ内容に含まれる情報やお客様ひとりひとりの状況をお伺いしたうえでご案内しているため、全てのお客様へ当てはまるものではございません。
商品の不具合について
お届けした商品に不具合が発生していた場合、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの前には必ず、以下のFAQをご確認ください。
鑑賞に影響しない箇所(例:スケールフィギュアの足裏など、組立を行った際に完全に見えなくなる箇所など)に発生した汚れや傷などがサポート対象外となる場合がございます。
公式ショップに関するお問い合わせについて
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡いただく際は、必ずアカウント登録に使用されているメールアドレスをご記入ください。
また、チャットサポートもご利用いただけます。
チャットをご利用いただく際は、まずは以下のFAQをご確認ください。
お問い合わせフォームの利用手順
- トップページで右上の「お問い合わせ」をクリック
-
商品不具合についてのお問い合わせは「製品の不良・欠品・仕様確認に関するお問い合わせ」を選択
公式ショップに関するお問い合わせは「グッドスマイルカンパニー公式ショップでのご購入について」を選択 - お問い合わせ内容を選択したうえで、お問い合わせ内容詳細をご記入ください。
個人情報の取り扱いに関して
お客様より提供いただいた個人情報については、お客様との連絡に必要な範囲内で利用させていただきます。 お客様が個人情報を提供された場合は、当社が本方針に則って個人情報を利用することをお客様が許諾したものとします。
- ご意見、ご要望、お問い合わせへの対応および確認
- 商品・サービスの改善のための分析
プライバシーポリシーについては、コーポレートサイト内お問い合わせページの内容に準拠いたします。