Amazon JP에서 구매하신 제품의 경우, 문의 시 구매 제품의 상태가 【コンディション：新品】/ [Condition: New] (미개봉 새 제품)임을 확인 가능한 구매이력의 스크린샷을 반드시 첨부하셔야 합니다.
아래의 과정을 통해 구매이력의 확인이 가능하므로, 스크린샷 첨부 시 참고 바랍니다.
해당 구매이력은 스마트폰 어플에서는 확인이 불가합니다.
반드시 WEB브라우저를 통해 PC화면 표시로 변경 후 진행하시기 바랍니다.
해당 구매이력은 스마트폰 어플에서는 확인이 불가합니다.
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- Amazon JP 계정에 로그인
- 주문이력 페이지에 접속
- 구매한 제품의 항목에서 「注文内容を表示(주문 내용을 표시)」 또는 「領収書等(영수증 등)」을 클릭
- 클릭 후 표시되는 내용에 「コンディション：新品」/ [Condition: New] 라고 표기되어 있습니다.
※미개봉 새 제품 표기가 표시되지 않을 경우, 화면 오른쪽 위의 領収書(영수증) → 領収書/購入明細書(영수증/구입명세서)를 클릭해 주십시오.
※제품을 구매하신 고객님 본인이 직접 문의를 접수하셔야 대응이 가능합니다.
※스크린샷의 내용 일부를 가리거나 자르는 등, 가공은 삼가 바랍니다.
※제품 구입 후 시일이 오래 경과한 제품에 대해서는, 출고 시 초기 결함 상태임을 확인할 수 없으므로 교환 서포트 대상에 포함되지 않는 경우가 있습니다.