결함 부품의 교환 방법은 아래의 2가지 방법으로 나뉩니다.
고객님 수중의 제품 결함 상태 또는 제품 사양에 따라 대응하므로 고객님께서 희망하시는 방법의 지정은 불가합니다.
- DHL 또는 FedEx를 통한 결함 부품의 선회수 후 교환 부품 발송（１）
- 교환 부품 발송 후 DHL 또는 FedEx를 통한 결함 부품 회수 (결함 부품의 회수가 불필요할 경우 해당 내용 공지)（２）
（１）DHL 또는 FedEx를 통한 결함 부품의 선회수 후 교환 부품 발송
1. 결함 부품의 선회수가 필요한 경우, 회수 수속을 위한 양식을 메일로 보내드립니다.
해당 양식에 따라 정보(이름, 주소, 전화번호, 픽업 희망일)를 기재한 후 회신 바랍니다.
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2. 고객님의 회신 도착 후 픽업 희망일을 최대한 고려하여 회수 수속을 진행합니다.
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3. 수속 완료 후 배송 전표를 첨부하여 픽업 일정 안내 메일을 보내드립니다.
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4. 수중의 결함 부품을 포장하시어 인쇄한 배송 전표와 함께 DHL 또는 FedEx 직원에게 전달해 주십시오.
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5. 회수품이 당사에 도착하면 상태를 확인 후 교체품을 발송하며, 결함이 확인되지 않는 등 경우에 따라서는 고객님의 제품을 반송할 수 있습니다.
주의사항
※1. 부품의 회수는 해외 배송으로 이루어지므로 수속 양식은 반드시 영문으로 작성해 주시기 바랍니다.
※2. 패키지 상자, 결함이 없는 주변 부품 및 기타 개인 소지품은 회수품과 동봉하지 않도록 주의 바랍니다.
※3. 회수 부품의 배송료는 전액 당사가 부담합니다만, 교환 부품 발송 후 세금 및 수수료가 발생할 경우 고객님께서 부담하셔야 합니다.
（２）교환 부품 발송 후 DHL 또는 FedEx를 통한 결함 부품 회수
1. 당사에서 일본 우편을 통해 교환 부품을 발송합니다.
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2. 우편물 도착 후 교환 부품을 수령하였다는 연락을 주시면 회수 수속을 위한 양식을 메일로 보내드립니다.
해당 양식에 따라 정보(이름, 주소, 전화번호, 픽업 희망일)를 기재한 후 회신 바랍니다.
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3. 고객님의 회신 도착 후 픽업 희망일을 최대한 고려하여 회수 수속을 진행합니다.
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4. 수속 완료 후 배송 전표를 첨부하여 픽업 일정 안내 메일을 보내드립니다.
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5. 수중의 결함 부품을 포장하시어 인쇄한 배송 전표와 함께 DHL 또는 FedEx 직원에게 전달해 주십시오.
주의사항
※1. 교환 부품 도착 후 15일 이내로 수령 완료 연락을 주시기 바랍니다.
※2. 결함 부품 외 주변 부품 및 기타 개인 소지품 등을 동봉할 시에는 반송하지 않습니다.
※3. 교환 부품의 수령 이후 결함 부품의 회수가 이루어지지 않을 시, 추후 교환 서포트 제공이 불가할 수 있습니다.