제품 결함 시 교환 방법에 대하여
구매하신 제품에 출고 시 초기 결함 부품이 있을 경우에는 당사 고객센터 홈페이지의 문의 양식을 통해 아래의 정보를 포함하여 연락주시기 바랍니다.
- 결함이 있는 부품의 기호 (제품 취급설명서 참고)
- 결함 상태를 확인할 수 있는 부품의 사진
- 제품 구매 정보
- 온라인 : 이름, 주소가 표기된 구매 이력 스크린샷
- 오프라인 : 매장명, 날짜가 표기된 영수증 사진
보내주신 내용을 토대로 교환 서포트 제공 가능 여부를 회신합니다.
결함 부품의 교환 방법은 아래의 2가지 방법으로 나뉩니다.
고객님 수중의 제품 결함 상태 또는 제품 사양에 따라 대응하므로 고객님께서 희망하시는 방법의 지정은 불가합니다.
- DHL 또는 FedEx를 통한 결함 부품의 선회수 후 교환 부품 발송
- 교환 부품 발송 후 DHL 또는 FedEx를 통한 결함 부품 회수 (결함 부품의 회수가 불필요할 경우 해당 내용 공지)
결함이 있는 부품만을 교환용 부품 발송으로 대응하며, 새 완제품으로 교환하지 않는 점 유의 바랍니다.
제품의 구성품에 누락이 있는 경우
넨도로이드 시리즈 또는 플라스틱 모델 제품의 구성품에 누락이 있는 경우에는 제품의 결함으로 간주하여 교환 서포트를 제공합니다.
고객센터의 문의 양식을 통해 아래 항목을 포함하여 연락주시기 바랍니다.
- 누락 부품의 취급설명서 상 기호
- 제품 전체의 사진 (누락 부품 외 모든 구성품이 포함된 사진)
- 제품의 구매정보를 확인할 수 있는 사진 (온라인 : 구매 이력 스크린샷 / 오프라인 : 영수증 사진)
교환 서포트 제공 가능 여부에 필요한 정보를 확인 및 검토한 후, 교환 절차에 대하여 안내해 드리겠습니다.
우편물 배송 조회 관련
교환 부품의 발송 완료와 동시에 자동 발신 메일을 통해 운송장 번호를 안내드립니다. 우체국의 국제우편 조회 페이지를 통해 상세 정보의 확인이 가능하오니 참고 바랍니다.