구매한 제품에 결함이 있을 경우
구매하신 제품에 출고 시 초기 결함 부품이 있을 경우에는 고객센터의 문의 양식을 통해 필수 정보를 포함하여 연락주시기 바랍니다.
수중의 제품이 교환 서포트 제공 대상인지의 여부는 아래 페이지를 통해 확인하십시오.
신속한 교환 대응을 위하여 구매 제품에서 초기 결함 부품을 발견하였을 경우, 반드시 제품 전체의 상태를 확인하여 주십시오.
이후 모든 결함 부품에 대한 내용을 모아서 한번에 접수하여 주시기 바랍니다.
접수된 내용을 검토하여 초기 결함이 확인된 부품에 한해 교환을 실시하며,
제품 전체 교환 및 미개봉의 새 제품으로 교환은 진행하지 않습니다.
＜문의 접수 시 필수 정보＞
- 결함이 있는 부품의 기호 (제품 취급설명서 참고)
- 결함 상태를 확인할 수 있는 부품의 사진
- 제품 구매 정보
- 온라인 구매 시 : 구매 품목, 구매자 이름, 배송 주소가 모두 표기된 구매 이력 스크린샷
- 오프라인 구매 시 : 매장명, 구매 품목, 구매 날짜가 표기된 영수증의 사진
보내주신 내용을 토대로 교환 서포트 제공 가능 여부를 회신합니다.
결함 부품의 교환 방법은 아래의 2가지 방법으로 나뉩니다.
고객님 수중의 제품 결함 상태 또는 제품 사양에 따라 대응하므로 고객님께서 희망하시는 방법의 지정은 불가합니다.
- DHL 또는 FedEx를 통한 결함 부품의 선회수 후 교환 부품 발송
- 교환 부품 발송 후 DHL 또는 FedEx를 통한 결함 부품 회수
(결함 부품의 회수가 불필요할 경우 해당 내용 공지)
※관련 페이지 :
제품의 구성품에 누락이 있는 경우
넨도로이드 시리즈 또는 플라스틱 모델 제품의 구성품에 누락이 있는 경우에는 제품의 결함으로 간주하여 교환 서포트를 제공합니다.
고객센터의 문의 양식을 통해 아래 항목을 포함하여 연락주시기 바랍니다.
- 누락 부품의 취급설명서 기호
- 제품의 전체 사진 (누락 부품 외 모든 구성품이 포함된 사진)
-
제품 구매정보 (온라인 구매 : 구매 이력 스크린샷 / 오프라인 구매 : 영수증 사진)
교환 서포트 제공 가능 여부에 필요한 정보를 확인 및 검토한 후, 교환 절차에 대하여 안내해 드리겠습니다.
우편물 배송 조회 관련
교환 부품의 발송 완료와 동시에 자동 발신 메일을 통해 운송장 번호를 안내드립니다.
우체국의 국제우편 조회 페이지를 통해 상세 정보의 확인이 가능하오니 참고 바랍니다.
주의사항
- 부품의 교환 여부에 대한 판단은 수중의 부품 상태를 확인 후 진행합니다.
이에 문의 접수 시에는 반드시 결함 상태가 명확히 촬영된 사진을 첨부하여 주십시오. - 당사 고객센터에서는 초기 결함 상태가 확인된 부품에 한해 교환을 실시하며,
제품 전체 교환 및 미개봉의 새 제품으로 교환은 진행하지 않습니다. - 제품의 전시 및 감상에 영향을 끼치지 않는 위치 (예시: 스케일 피규어의 발 아랫면과 같이 제품을 조립 완료한 이후 완전히 보이지 않는 부분 등)에 발생한 오염 또는 상처 등은 교환 서포트 대상 외에 해당하는 경우가 있습니다.