購入商品に不良が発生していた場合について
お届けした商品に不良が発生していた場合、お問い合わせフォームより、以下の情報を添えて不良内容をご連絡ください。
（チャットサポートへのご連絡では、不良サポートを承ることができません。）
- 不良の発生しているパーツ名（パーツ名は取扱説明書に記載がございます）
- 不良状態が確認できるお写真
- 商品購入時の購入情報のスクリーンショット または レシートや納品書のお写真
上記全てを確認でき次第、対応可否やご対応が可能な場合の交換方法をご返信いたします。
ご対応方法は以下の2種類のうち、お客様の不良症状や商品仕様に沿った方法で行わせていただきます。ご対応方法をお客様にてお選びいただくことはできません。
- お客様のお手元の不良品を弊社にお送りいただき、弊社にて検品・交換を行う方法
- 弊社より交換用パーツを先に発送し、お客様のお手元の不良パーツをお送りいただく方法
セット内容物に不足があった場合
ねんどろいどシリーズやプラスチックモデル製品の内容物に不足・欠品があった場合も、商品不良としてご対応いたします。
お問い合わせフォームより、以下の情報を添えて不良内容をご連絡ください。
- 不足しているパーツ名（パーツ名は取扱説明書に記載がございます）
- お手元の商品状態がわかるお写真(*)
- 商品購入時の購入情報のスクリーンショット または レシートや納品書のお写真
(*)…お手元に商品をお持ちであることを確認しています。商品一式が揃った状態のお写真をご用意ください。
上記全てを確認でき次第、対応可否やご対応が可能な場合の交換方法をご返信いたします。
注意事項
- お電話でご連絡いただいた場合にも、商品の状態確認のため、お問い合わせフォームよりご連絡いただくようお願いしております。
- 交換をご希望の場合はお手元の商品の症状を確認させていただいております。不良状態のわかるお写真を必ずご用意ください。
- 弊社カスタマーサポートでは不良の発生しているパーツごとに交換を行います。そのため、商品一式の交換や、未開封品との交換は致しかねます。
- 商品購入時の購入情報（スクリーンショット・レシート・納品書）をご用意いただけない場合、出荷後間もない商品の場合はご対応が可能な場合もございます。その旨を合わせてご連絡ください。