購入商品に不良が発生していた場合について
お届けした商品に不良が発生していた場合、お問い合わせフォームより、必要情報添えて不良内容をご連絡ください。
（チャットサポートへのご連絡では、不良サポートを承ることができません。）
なお、お手元の商品がサポート対象商品かどうかについては以下をご確認ください。
不良が見つかった場合、その時点で商品に触らないようにとご連絡をいただくことがございますが、
速やかにすべての不良箇所にご対応させていただくため、不良が見つかった場合、商品全体をご確認のうえ、１度のご連絡で気になられる箇所を全てお送りいただけますようお願いいたします。
不良交換はパーツ単位で行い未開封品との交換は行いませんので、商品はご開封いただいて問題ございません。
＜必要情報＞
- 不良の発生しているパーツ名（パーツ名は取扱説明書に記載がございます）
- 不良状態が確認できるお写真
- 商品購入時の購入情報のスクリーンショット または レシートや納品書のお写真
上記全てを確認でき次第、対応可否やご対応が可能な場合の交換方法をご返信いたします。
お届けよりお時間が経過した商品については、お届け日時が確認できない場合、サポート対象外となる可能性がございます。予めご了承ください。
ご対応方法は以下の2種類のうち、お客様の不良症状や商品仕様に沿った方法で行わせていただきます。ご対応方法をお客様にてお選びいただくことはできません。
- お客様のお手元の不良品を弊社にお送りいただき、弊社にて検品・交換を行う方法
- 弊社より交換用パーツを先に発送し、お客様のお手元の不良パーツをお送りいただく方法
関連FAQ記事：
商品がご注文内容と異なる場合
グッドスマイルカンパニー公式ショップで注文していない品物や、ご注文と違う品物が届いた場合、お問い合わせフォームより、お客様のお名前及び注文番号をご連絡ください。
※「グッドスマイルカンパニー公式ショップでのご購入について」をお選びください。
配送中に破損が発生した場合
グッドスマイルカンパニー公式ショップが発送いたしましたダンボールに破損や凹みが見られる場合は配送事故の可能性が考えられます。
その際は、配送業者が定める期間内に配送業者まで直接お申し出ください。配送業者より弊社にご連絡いただき交換品を手配する流れになります。
※配送事故の判断に関しましては配送業者が判定いたしますので、対応内容につきましてはトラブル発生時の配送業者にご確認いただけますようお願いいたします。
※配送時の箱などは処分されず現状維持でのご連絡をお願いいたします。
なお、商品パッケージの擦り傷やへこみ等については原則交換対象外となりますのでご了承ください。
関連FAQ記事：
セット内容物に不足があった場合
ねんどろいどシリーズやプラスチックモデル製品の内容物に不足・欠品があった場合も、商品不良としてご対応いたします。
お問い合わせフォームより、以下の情報を添えて不良内容をご連絡ください。
- 不足しているパーツ名（パーツ名は取扱説明書に記載がございます）
- お手元の商品状態がわかるお写真(*)
- 商品購入時の購入情報のスクリーンショット または レシートや納品書のお写真
(*)…お手元に商品をお持ちであることを確認しています。商品一式が揃った状態のお写真をご用意ください。
上記全てを確認でき次第、対応可否やご対応が可能な場合の交換方法をご返信いたします。
注意事項
- 交換をご希望の場合はお手元の商品の症状を確認させていただいております。不良状態のわかるお写真を必ずご用意ください。
- 弊社カスタマーサポートでは不良の発生しているパーツごとに交換を行います。そのため、商品一式の交換や、未開封品との交換は致しかねます。
- 商品購入時の購入情報（スクリーンショット・レシート・納品書）をご用意いただけない場合、出荷後間もない商品の場合はご対応が可能な場合もございます。その旨を合わせてご連絡ください。