1. 本次事件的原因，是最近備受關注的PHP漏洞嗎？
進行調查的開發及維護營運公司已向本公司報告，本次未經授權存取的原因並非近期通報的PHP漏洞。
2. 我記得下單後曾嘗試變更信用卡資料但未成功。我是否屬於外洩對象？
若您於日本時間2026年10月21日13點55分至10月23日7點期間進行了該操作，您的信用卡資料可能已經外洩。
我們已透過個別電子郵件聯絡相關顧客登錄的電子郵件地址。若您已收到個別通知，敬請參閱「群組B：信用卡完整資料可能外洩的顧客」。
3. 我收到了不認得的請款。
造成您的不安，我們深感抱歉。敬請儘速聯繫信用卡背面所載之發卡公司的客服窗口，告知有不認得的請款。造成不便敬請見諒。
信用卡公司將進行調查，並辦理停用、重新發行等手續。
4. 在樂天商店以信用卡付款也屬於外洩對象嗎？
在樂天市場店的購物，不在本次外洩對象範圍內。
樂天市場店使用與遭未經授權存取之「Good Smile Company線上商店」不同的系統營運，因此不受本次未經授權存取的影響。
5. 透過PayPal或是Amazon Pay付款的話，是否屬於外洩對象？
目前並未確認透過PayPal或是Amazon Pay付款的資料有外洩情形。
但在「Good Smile Company線上商店」持有尚未出貨訂單的部分顧客，無論付款方式為何，其訂單資料（姓名／地址／電話號碼／電子郵件地址等）皆有可能外洩。
我們已透過個別電子郵件聯絡相關顧客登錄的電子郵件地址。若您已收到個別通知，敬請一併參閱「群組C：訂單資料可能外洩的顧客」。
6. 網站關閉期間，我收到了預購商品的付款錯誤通知。我的訂單會被取消嗎？
您的訂單不會被自動取消。
由於目前網站暫時關閉，無法辦理重新付款手續，請聯絡本公司顧客支援。造成不便敬請見諒。