本文整理了適用於群組B顧客的常見問題。
【適用條件】符合以下①至④任一項以上的顧客
對象期間： 日本時間2026年10月21日 13:55 ～ 2026年10月23日 7:00
於對象期間內，在「Good Smile Company線上商店」付款頁面輸入信用卡資料的顧客。具體而言，為符合以下①至④任一項的顧客。
①以信用卡付款完成訂購的顧客
②嘗試以信用卡付款並輸入信用卡資料，但未完成訂購的顧客
③登入後將商品加入購物車，但未進入付款程序的顧客（※1）
④辦理變更已預購商品付款用信用卡資料手續的顧客（包含嘗試變更但未完成者）
※1 關於③「登入後將商品加入購物車，但未進入付款程序的顧客」，其信用卡完整資料並未外洩。但由於本公司電子商務網站的系統規格無法將其與②區分，因此我們已寄送「信用卡完整資料可能外洩」的個別電子郵件。詳情請參閱下方常見問題第4項。
可能外洩的資料
- 持卡人姓名
- 信用卡號碼（共16碼）
- 有效期限
- 安全碼
確認方式
我們已透過個別電子郵件，聯絡登錄於相關顧客（2,800名）帳戶的電子郵件地址。敬請確認是否收到以下主旨的郵件。
郵件主旨範例：
- 【重要】本公司電子商務網站遭未經授權存取，信用卡資料可能外洩及懇請協助確認之通知
【重要】關於本公司電子商務網站遭未經授權存取，信用卡資料可能外洩之致歉
常見問題
1. 資料外洩的對象期間為何時？
於日本時間2026年10月21日13點55分至同月23日7點期間，在「Good Smile Company線上商店」付款頁面輸入信用卡資料的顧客，為本次未經授權存取的外洩對象。
2. 為什麼信用卡資料會外洩？
原因是本公司電子商務網站所使用之部分系統存在的漏洞遭到惡意利用，付款頁面因而被植入惡意程式。
3. 是因為Good Smile Company保存了信用卡資料才導致外洩嗎？
本公司電子商務網站的系統中，所保存的信用卡號碼資料僅有卡號末4碼及有效期限。信用卡的其他資料（全16碼卡號、持卡人姓名、安全碼）並未保存。
本公司認為，本次資料外洩是因本公司電子商務網站遭未經授權存取，付款頁面被植入惡意程式，導致顧客在付款頁面上輸入的資料遭到攔截所致。
4. 我只是將商品加入購物車，並未進入購買程序，卻收到「資料可能外洩」的郵件。我的信用卡資料也外洩了嗎？
於對象期間內，未在本公司電子商務網站付款頁面輸入信用卡資料的顧客，其信用卡資料並未外洩。
由於系統規格無法區分「嘗試付款但未完成的顧客」與「將商品加入購物車但未進入付款程序的顧客」，因此我們也已個別聯絡可能屬於對象範圍的顧客。突然的聯絡造成您的擔憂，在此致上歉意。
5. 我收到了「資料可能外洩」的郵件，首先該怎麼做？
請確認信用卡帳單或網路帳單，檢查是否有不明的消費紀錄。萬一發現可疑的請款或不認得的紀錄，請儘速聯繫信用卡背面所載的發卡公司。
此外，造成您莫大的困擾，深感抱歉，也懇請您考慮辦理信用卡重新發行。
6. 你們會提供賠償嗎？
若發生信用卡遭盜刷的損害，我們了解一般而言，會依據信用卡公司的補償規定及盜刷偵測系統來進行處理。
萬一發現有不認得的請款，請您儘速聯繫發卡公司並諮詢。造成不便敬請見諒。
本公司已向各信用卡公司提出請求，今後不讓顧客負擔信用卡重新發行的手續費。
7. 若想重新發行信用卡，該怎麼做？
若您希望重新發行信用卡，敬請直接向信用卡背面所載的信用卡公司洽詢。
本公司已向各信用卡公司提出請求，今後不讓顧客負擔信用卡重新發行的手續費。
8. 既然是因為你們的原因導致外洩，希望你們也代為辦理信用卡重新發行手續。
此次造成您的困擾與負擔，我們深感抱歉。依據信用卡的契約及管理規章，原則上會員本人以外的第三方（包括本公司）無法向信用卡公司申請重新發行。
造成您的不便，深感抱歉，敬請您親自向信用卡背面所載的信用卡公司辦理或洽詢重新發行手續。