本文整理了適用於群組A顧客的常見問題。
【適用條件】符合以下條件的顧客
曾經在「Good Smile Company線上商店」登錄過信用卡資料的顧客
可能外洩的資料
- 信用卡號碼末4碼
- 有效期限
※收件地址為台灣區域的顧客，可能外洩的資料僅限於「信用卡號碼末4碼」，不包含持卡人姓名、有效期限、安全碼等資料。
常見問題
1. 除了信用卡號碼末4碼及有效期限之外，是否還有其他資料外洩？
可能外洩的資料，僅有卡號末4碼及有效期限這兩項。
末4碼以外的卡號、持卡人姓名及安全碼，並未保存在可能遭未經授權存取的資料庫中，因此不可能外洩。
此外，目前並未確認有針對已登錄會員資料之資料庫的未經授權存取，因此與卡號末4碼及有效期限相關聯的會員資料並未外洩。
2. 如果我沒有收到「資料可能外洩」的電子郵件，是否代表我不在外洩對象範圍內？
對於曾在本公司電子商務網站登錄過信用卡資料的顧客，由於受影響的顧客人數目前仍在確認中，本公司並未以個別電子郵件進行聯絡。
即使您未收到個別郵件，只要曾在本公司電子商務網站登錄過信用卡資料，即屬於對象範圍。敬請確認本頁內容。
3. 為什麼信用卡號碼末4碼及有效期限會外洩？
原因是本公司電子商務網站所使用之部分系統存在的漏洞遭到惡意利用，導致本公司電子商務網站系統內的信用卡資料相關資料庫遭到未經授權存取。
此外，卡號末4碼及有效期限以外的資料，依照規定的資訊安全標準，並未保存在資料庫中，因此並未外洩。
4. 是因為貴公司保存了信用卡資料才導致外洩嗎？
本公司電子商務網站原先的設計規格，會保存信用卡號碼末4碼及有效期限。卡號末4碼及有效期限以外的資料，依照規定的資訊安全標準，並未保存在資料庫中，因此並未外洩。
本公司將以本次事件為契機，研議重新檢視營運方式。
5. 過去登錄的部分信用卡資料（卡號末4碼／有效期限）外洩時，是否有遭盜刷的風險？
一般而言，僅憑卡號末4碼與有效期限難以進行付款，且目前並未確認與這些資料相關聯的姓名及其他會員資料外洩。因此，本公司認為僅憑本次可能外洩的資料而遭到盜刷的可能性極低。
6. 你們會提供賠償嗎？
若發生信用卡遭盜刷的損害，我們了解一般而言，會依據信用卡公司的補償規定及盜刷偵測系統來進行處理。
萬一發現有不認得的請款，請您儘速聯繫發卡公司並諮詢。造成不便敬請見諒。
7. 若想重新發行信用卡，該怎麼做？
若您希望更換或重新發行信用卡，請直接向信用卡背面所載的信用卡公司洽詢。造成不便敬請見諒。
8. 既然是因為你們的原因導致外洩，希望你們也代為辦理信用卡重新發行手續。
此次造成您的困擾與負擔，我們深感抱歉。依據信用卡的契約及管理規章，原則上會員本人以外的第三方（包括本公司）無法向信用卡公司申請重新發行。
造成您的不便，深感抱歉，敬請您親自向信用卡背面所載的信用卡公司辦理或洽詢重新發行手續。