문의에 대한 회신 기한
고객님의 문의에 대하여 원칙상 5영업일 이내로 회신합니다.
다만, 공휴일을 포함한 연휴 기간 또는 문의 내용에 따라 회신에 시일이 더 소요될 수 있습니다.
대응은 순차적으로 이루어지는 점 양해 바랍니다.
문의 시 주의사항
- 문의 내용에 따라서는 회신하지 않는 경우가 있습니다.
- 사진 첨부 시 확장자가 「png」「jpg」인 파일을 준비해 주십시오.
그 외 파일 형식을 첨부하실 경우 정상적으로 접수가 완료되지 않을 가능성이 있습니다. - 이용 중인 메일 시스템의 영향으로 당사에서 발송하는 메일이 수신 거부로 분류되는 경우가 있습니다. 아래 도메인의 수신이 거부되지 않도록 도메인을 등록하여 설정해 주시기 바랍니다.
「@goodsmilesupport.zendesk.com」 - 서비스 향상을 위하여 설문조사 메일이 발송될 수 있습니다.
- 제품에 대한 아이디어 등 제안 사항은 접수받지 않습니다. 당사는 보내주신 제안에 대하여 어떠한 책임도 지지 않음을 밝힙니다.
- 문의에 대한 당사의 회신 전문 또는 일부의 무단전재, 의역 및 생략하여 내용을 확산하는 행위를 금지합니다. 당사에서는 각 고객님의 상황을 검토한 후 그에 맞는 안내를 드리고 있으므로 모든 고객님께 공통으로 적용되는 내용이 아닙니다.
제품의 초기 결함 관련
구매하신 제품에 출고 시 초기 결함 부품이 있을 경우에는 당사 고객센터 홈페이지의 문의 양식을 통해 연락주시기 바랍니다.
문의 양식을 작성하기 전, 아래 FAQ의 내용을 반드시 일독하여 주십시오.
제품의 전시 및 감상에 영향을 끼치지 않는 위치 (예시: 스케일 피규어의 발 아랫면과 같이 제품을 조립 완료한 이후 완전히 보이지 않는 부분 등)에 발생한 오염 또는 상처 등은 교환 서포트 대상 외에 해당하는 경우가 있습니다.
굿스마일코리아 관련 문의 사항
굿스마일코리아에서 구매한 제품의 주문내용, 결제 수단, 운송장 번호, 출고 일자, 예약 제품 등의 관련 문의 사항은 굿스마일코리아 사이트 내 묻고 답하기 메뉴에서 문의하시기 바랍니다.
개인 정보 취급 관련 사항
고객님께 제공받은 개인 정보는 서포트 제공을 위한 연락 시 필요한 범위 내에서 이용하고 있습니다.
고객님께서 개인 정보를 제공하신 경우, 당사가 본 방침에 따라 정보를 이용하는 데 있어 고객님의 허락을 구한 것으로 간주합니다.
- 당사 취급 제품에 관한 의견・요청사항 및 문의에 대한 대응 및 검토
- 상품・서비스 개선을 위한 분석
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