決済エラーが発生した場合のご対応は、お支払方法ごとに異なります。
クレジットカード決済の場合
- システムより「ご注文のクレジット決済エラーにつきまして」という件名のメールをお送りいたします。
- 初回の決済エラー通知メール配信日時より7日以内に、マイアカウントよりクレジットカード情報の更新を実施してください。（カード情報の更新手順詳細はこちら）
- 情報更新後、システムにて順次自動で再決済を行います。再決済の実行をお待ちください。
※再決済は即時には行われず、状況によりお時間をいただく場合がございます。 - 再決済完了後、決済ステータスが「入金済み」になり次第、順次商品を発送いたします。
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クレジットカード決済に失敗してしまう場合の対処法について
PayPal決済の場合
- システムより「PayPal決済エラーによるお支払い情報更新のお願い｜グッドスマイルカンパニー公式ショップ」という件名のメールをお送りいたします
- 初回の決済エラー通知メール配信日時より7日以内に、PayPalアカウントが「利用可能な状態」であるかお客様ご自身でご確認のうえ、PayPalアカウント側でエラー原因の解消をお願いいたします。
- 情報更新後、システムにて順次自動で再決済を行います。再決済の実行をお待ちください。
※再決済は即時には行われず、状況によりお時間をいただく場合がございます。 - 上記のご確認・解消後も決済エラーが続く場合は、マイアカウントよりPayPal情報の再登録をお試しください。
（PayPal情報の更新手順詳細はこちら） - 再決済完了後、決済ステータスが「入金済み」になり次第、順次商品を発送いたします。
※対応期限直前にPayPal情報を更新された場合、システム処理の都合により自動再決済が行われない場合がございます。
更新後も決済完了通知が届かない場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
決済エラー・再決済に関する注意事項
- 弊社システムでは決済エラーの具体的な原因（限度額、有効期限、アカウントの制限など）を調べることができません。
大変お手数ですが、エラー原因の特定や解消につきましては、お客様ご自身でのご確認をお願いいたします。 - 再決済処理が完了後順次発送の手配が開始されますので、発送までにお時間がかかる場合がございます。
- 情報更新後も決済エラーが改善しない場合、期限内にカスタマーサポートへお問い合わせいただくことで、お支払方法を「代引き決済」に変更することが可能です。代引き手数料はお客様負担となります。
- 期限内に支払情報の更新または決済方法の変更依頼が行われなかった場合、ご注文はキャンセルとなります。いかなる場合もキャンセルを取り消すことはできません。