2026/11/11　關於「Good Smile Company線上商店」訂單商品出貨公告 – GOOD SMILE COMPANY 客戶支援

感謝您一直以來對本公司商品的支持與愛護。

此次「Good Smile Company線上商店」管理系統遭到未經授權存取，造成顧客莫大的困擾與擔憂，在此再次致上深深的歉意。

因發生未經授權存取而暫緩出貨的訂單商品，本公司將陸續恢復出貨作業，特此說明如下。

本公司官方商店的信用卡等付款功能，目前尚未確定重新開放的時間，因此依收件區域與付款方式不同，說明內容也有所差異。造成您的不便，深感抱歉，懇請確認以下內容，部分顧客亦請依個人需求，辦理相應之處理。

1. 關於依收件區域的處理方式

・付款方式為「超商付款」、「Amazon Pay」、「後付款（超商／銀行ATM）-atone」、「atone 次月付款（超商／帳戶扣款）」的顧客

將自11月13日（五）起陸續出貨。
關於相關商品的出貨日，將陸續於「預定出貨行事曆」中公告。

・付款方式為「信用卡」、「PayPal」的顧客

若您有此需求，我們可將付款方式變更為「貨到付款」，並進行出貨安排。貨到付款的手續費由本公司負擔。

　＜希望變更為貨到付款並出貨的顧客＞
　請聯繫顧客支援，造成您的不便敬請見諒。
　※付款僅限現金。

　＜希望取消訂單的顧客＞
　請聯繫顧客支援，造成您的不便敬請見諒。

　＜不希望變更為貨到付款的顧客＞
　無需另行聯絡，請您安心等候。
　此外，付款功能預定還需要2個月左右才能重新開放。急需商品的顧客，建議可考慮以貨到付款方式收貨。詳情請見「2. 關於信用卡、PayPal付款重新開放」。

商品將於付款功能重新開放後寄送。造成您的不便，深感抱歉，敬請耐心等候出貨。詳情請見「2. 關於信用卡、PayPal付款重新開放」。

　＜希望取消訂單的顧客＞
　請聯繫顧客支援，造成您的不便敬請見諒。

出貨作業仍如常依序進行中。

※因通關手續等因素，從出貨到送達所需的天數，可能會比日本國內的出貨時程更長。敬請見諒。

為了讓顧客能夠安心使用，「信用卡」及「PayPal」付款將在第三方專業機構完成調查、確認系統安全無虞後，才會重新開放。

目前該機構的調查正在進行中，但由於委託該機構調查的案件較為集中，付款功能預定還需要2個月左右才能重新開放。長時間造成您的不便，我們深感抱歉。待確定重新開放的時間後，將再另行通知。

此外，針對可能外洩的信用卡相關資料，也持續進行調查。我們會盡力提供正確的資訊，懇請您再稍待一段時間。

「出貨日確定通知」郵件仍如常發送，但使用「信用卡」及「PayPal」的顧客，其商品將於付款功能重新開放後再行出貨。

此外，使用「信用卡」及「PayPal」的顧客，待商品確定出貨時，將再另以郵件通知。

我們將盡力讓每位顧客都能儘速收到商品，懇請您的諒解。

如欲取消訂單，或有任何疑問，敬請透過下方的聯絡表單與我們聯繫。

此外，由於目前無法瀏覽「我的頁面」，如欲確認訂單內容的顧客，也請透過同一份表單與我們聯繫。

※目前諮詢量較大，回覆與應對所需的時間可能會比平常更長。我們會依序處理，懇請您的諒解。

對於造成顧客莫大的不便與困擾，在此致上最深的歉意。懇請各位的諒解與配合。