「Good Smile Company線上商店」部分功能恢復營運公告 – GOOD SMILE COMPANY 客戶支援

感謝您一直以來對本公司商品的支持與愛護。

此次「Good Smile Company線上商店」管理系統遭到未經授權存取，造成顧客莫大的困擾與擔憂，在此再次致上深深的歉意。

本公司目前正與上述系統的合作夥伴KDDI Iret株式會社，以及第三方資安專業團隊攜手合作，致力於防止類似事件再次發生。

因發生未經授權存取而暫時關閉的「Good Smile Company線上商店」，將自11月6日（五）起部分功能恢復營運。

基於安全性優先的考量，為了打造讓顧客能夠安心使用的環境，首先僅先行恢復商品資訊的瀏覽功能。關於詳細內容，敬請確認以下說明。

後續仍將為顧客帶來不便，我們深感惶恐與抱歉。我們將以顧客的安全為最優先，竭盡全力朝「Good Smile Company線上商店」全面恢復營運的目標努力。

1. 關於安全措施

「Good Smile Company線上商店」（本網站）的內容，已透過備份資料還原に至遭未經授權存取前的狀態。藉此，還原後的資料中不包含任何可能受到竄改等影響的資料。此外，也已實施修補管理系統漏洞，以及強化管理體制等防止事件再次發生的對策。

基於上述各項對策，第三方資安專業團隊已判斷：透過瀏覽本網站，顧客的智慧型手機或電腦等裝置不會有感染病毒等惡意程式的疑慮，顧客的資訊也不會有遭非法竊取的風險。
此外，為防止事件再次發生，我們將陸續實施針對網路資安攻擊的WAF（網站應用程式防火牆）強化，以及全年無休24小時監控因應等進一步的對策。

2. 關於今後的恢復營運計畫

為了以顧客安全為最優先，本網站的以下功能，將於第三方機構完成調查及安全措施後，再行恢復。

我的帳戶（登入、變更密碼，以及包含會員資料與訂單紀錄之查閱、變更在內，所有與個人資料相關的操作）
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新訂單受理
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加入／查閱／編輯追蹤清單

目前，針對本網站上述功能的相關系統，我們正與KDDI Iret株式會社及第三方資安專業團隊攜手合作，致力於恢復服務。待確定重啟時間後，將再另行公告。

此外，如同先前所通知，因10月20日前後發生的未經授權存取，顧客的資料有可能已外洩。

造成您的麻煩深感抱歉，若尚未查看下方連結所刊載之通知的顧客，敬請前往確認；此外，對於資料可能外洩的顧客，為防範詐騙攻擊及信用卡遭盜刷，也請一併確認所需採取的因應措施。

3. 致希望下單或購買的顧客

在本網站恢復受理訂單之前，若您欲訂購或購買本公司商品，造成您的麻煩深感抱歉，敬請利用以下店鋪。

■居住於日本國內的顧客

「GOOD SMILE STORE 樂天市場店」將自11月6日（五）起，開始受理新商品的預購訂單。
若您希望在日本國內購買，懇請您利用樂天市場店或合作販售店鋪。

此外，原定於本網站關閉期間截止接單的商品，也將把接單期限重新設定為11月18日（三），並於樂天市場店恢復受理訂單。
※部分商品的截止日期與時間有所不同，另有部分商品不在此次恢復受理的範圍內，預定日後將另行重新接單。關於此次恢復受理的各項商品之接單時程，請參閱樂天市場店各商品的販售頁面。

■居住於海外的顧客

懇請您利用海外官方商店，或是各區域的合作販售店鋪。。

※官方線上商店特典的贈送，僅限透過官方管道下單的顧客。
關於特典的有無及詳情，請於各店鋪或販售頁面確認。

4. 關於刊載商品及標示價格

本網站所刊載的商品資訊及價格，目前暫時為日本國內版本的資訊。
因此，對於居住在海外的顧客而言，商品的販售情形及售價可能有所不同。
關於商品是否販售及實際售價，請直接洽詢預定使用的各海外商店，敬請見諒。

5. 關於商品出貨

關於您目前已下單的商品及後續的出貨時程，待詳情確定後，將再另行公告。
※您的訂單不會被自動取消，敬請放心。

6. 客服諮詢

顧客支援仍如常受理諮詢。
若您有任何不清楚之處或疑問，歡迎洽詢顧客支援。
※由於會員功能等使用受到限制，確認諮詢內容及回覆所需的時間，可能會比平時更長。敬請見諒。

Good Smile Company顧客支援諮詢表單
https://support.goodsmile.com/hc/zh-tw/requests/new

對於造成顧客莫大的不便與困擾，再次深表歉意。
懇請各位的諒解與配合。