1. 今回の件は、最近話題になっているPHPの脆弱性が原因ですか？
調査いただいている開発・保守運用会社からは、今回発生した不正アクセスの原因は最近報告されたPHPの脆弱性ではないとの報告をいただいております。
2. 注文後、クレジットカード情報の変更手続きを試みて失敗した覚えがあります。漏えいの対象になりますか？
2026年10月21日13時55分～10月23日7時の間に該当の操作を行われた場合、カード情報が漏えいした可能性がございます。
該当するお客様には、ご登録のメールアドレスに個別のご連絡を差し上げております。誠に恐れ入りますが、個別のご連絡を受け取ったお客様は「グループB：クレジットカード全情報が漏えいした可能性のあるお客様」をご確認いただきますようお願いいたします。
3. 身に覚えのない請求が届いていたのですが。
ご不安な思いをおかけし、大変申し訳ございません。お手数ではございますが、速やかにクレジットカード裏面に記載されているカード発行会社の問い合わせ窓口へご連絡いただき、身に覚えのない請求がある旨をお伝えいただけますようお願いいたします。カード会社にて調査および利用停止・再発行等のお手続きが行われます。
4. 楽天店でのクレジットカード決済も対象なのか。
楽天市場店でのお買い物は、今回の漏えい対象には含まれておりません。
楽天市場店は、不正アクセスのあった「グッドスマイルカンパニー公式ショップ」とは異なるシステムで運用されているため、不正アクセスの影響はございません。
5. PayPal・Amazon Pay経由で決済した場合、漏えいの対象になりますか。
PayPal・Amazon Payを経由したお支払いの情報について、情報漏えいは確認されておりません。
ただし、2026年10月22日22:20前頃～23:00前頃に「グッドスマイルカンパニー公式ショップ」でご注文いただいた場合、決済方法にかかわらず、ご注文情報（お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス等）が漏えいした可能性がございます。
該当するお客様には、ご登録のメールアドレスに個別のご連絡を差し上げております。誠に恐れ入りますが、個別のご連絡を受け取ったお客様は、「グループC：ご注文情報が漏れた可能性のあるお客様」もあわせてご確認いただけますようお願いいたします。
6. サイト閉鎖中に予約商品の決済エラー通知が届きました。注文はキャンセルになりますか？
お客様のご注文が自動的にキャンセルされることはございません。
現在サイトを一時閉鎖しており再決済のお手続きができない状態のため、お手数をおかけしますが、弊社カスタマーサポートまでご連絡をいただきますようお願いいたします。