本記事では、グループCに該当するお客様向けのFAQをまとめています。
【該当条件】以下の条件に当てはまるお客様
特定の対象期間にかかわらず、2026年10月22日23時前ころまでに「グッドスマイルカンパニー公式ショップ」でご注文いただいた出荷処理未了のご注文をお持ちのお客様すべてのうち、5,356名の一部（202名以下）。
なお、漏えいした可能性があるご注文は当時、出荷処理が未了だったご注文すべてのうち7,774件の更に一部（最大202件）です。システムの仕様上、5,356名のお客様より頂戴したご注文7,774件のいずれか202件が閲覧された可能性のあることまでは特定できましたが、実際に閲覧された可能性のある202件を特定することはできませんでした。
漏えいした可能性のある情報
・お届け先および／またはご請求先のお名前
・お届け先および／またはご請求先のご住所
・お届け先および／またはご請求先のお電話番号
・メールアドレス
・注文内容
・金額
・決済方法
※決済方法とは、クレジットカード、PayPal、コンビニ決済、Amazon Pay、atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）-atoneのいずれであるかに関する情報です。クレジットカード情報や銀行口座情報など、それぞれの決済方法に関する具体的な情報は含まれておりません。
FAQ
1. 対象期間中にクレジットカード決済以外で注文したが、漏えい対象になりますか？
対象のご注文につきましては、決済手段を問わず、ご注文情報が閲覧され、漏えいした可能性がございます。
2. 「注文情報について情報漏えいの可能性がある」という趣旨の個別のメールを受信しました。私の注文情報が漏えいしたということですか？
情報が漏えいした可能性はございますが、実際に漏えいしていない可能性もございます。システムの仕様上、いずれに該当するかを特定することができません。
漏えいした可能性があるご注文は、2026年10月22日23時前ころまでに頂戴したご注文すべてのうち、7,774件の更に一部（最大202件）です。システムの仕様上、5,356名のお客様より頂戴したご注文7,774件のいずれか202件が閲覧された可能性のあることまでは特定できましたが、実際に閲覧された可能性のある202件を特定することはできませんでした。
そのため、漏えいした可能性のあるご注文7,673件をいただいた5,356名すべてのお客様にメールで別途個別にご連絡いたしました。
メールを受信いただいたお客様であっても、7,572件のご注文についてはお客様の個人情報が漏えいした可能性はございませんが、多くの皆さまにご不安とご心配をおかけいたしますこと、ならびに閲覧可能性のある202件のご注文を特定することができないかについて調査・確認を重ねたことにより、ご報告まで時間を要したことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
件名：
- 【重要】弊社ECサイトへの不正アクセスによる注文情報漏えいの可能性に関するお詫び
3. クレジットカードで決済した場合、クレジットカード情報もあわせて漏えいした可能性はありますか？
グループBに該当するお客様を除き、クレジットカード情報が漏えいした可能性はないものと認識しております。