以下情況下您可能會無法收到訂單確認郵件。
- 「我的帳戶」頁面中沒有相關商品的訂購記錄（付款或訂單失敗）
- 您所填寫的電子信箱有誤
- 確認郵件被分類到垃圾郵件匣中
- 您的郵箱或其他設定導致GOODSMILE ONLINE SHOP的電子郵件無法送達
「我的帳戶」頁面中沒有相關商品的訂購記錄
下訂和付款均尚未完成，請重新嘗試。
您所填寫的電子信箱有誤
請依照以下步驟確認您的電子郵件地址是否正確。如果電子郵件地址填寫錯誤，請編輯以修正電郵地址，然後嘗試從「我的帳戶」頁面嘗試再次傳送訂單確認郵件。
請注意如果您註冊時所使用的電子郵件地址不正確，您將無法登入。如果您沒有收到訂單確認電子郵件也無法成功登入，請使用諮詢表單與我們聯絡。
調查時因需要識別您的帳戶，填寫表單時請同時提供以下資訊。
- 註冊時所填入的姓名、電話號碼、地址
- 訂購的商品名稱
- 註冊時錯誤輸入的電子郵件地址
※如果根據上述資訊也無法識別您的帳號，我們可能會再次聯絡詢問其他個人資訊。
確認郵件被分類到垃圾郵件匣中
來自相同電子郵件地址的電子郵件也可能會被分類到垃圾郵件資料夾中，即使您過去曾經收到來自GOODSMILE ONLINE SHOP的電子郵件，個別聯絡也可能會被分類成垃圾郵件。
此外，某些電子郵件系統可能會在特定時間後自動清空垃圾郵件資料夾。如果您在垃圾郵件資料夾中沒有找到確認郵件，而且自下訂單以來已經過一段時間，請嘗試從「我的帳戶」頁面重新發送確認郵件。
您的郵箱或其他設定導致GOODSMILE ONLINE SHOP的電子郵件無法送達
根據您的電子郵件系統設定，郵箱可能不會把郵件分類到垃圾郵件資料夾而是直接拒絕接收。即使您未曾進行相關設定，也可能會因安全設定而出現上述情況。
相關情況下，請更改電子郵件系統設定以允許來自「shop@goodsmile.jp」「shop@goodsmile.info」的電郵。
如果嘗試後情況仍然沒有改善，請使用諮詢表單與我們聯絡。
調查時因需要識別您的帳戶，填寫表單時請同時提供以下資訊。
- 註冊時所填入的姓名、電話號碼、地址
- 訂購的商品名稱
- 註冊時錯誤輸入的電子郵件地址
※如果根據上述資訊也無法識別您的帳號，我們可能會再次聯絡詢問其他個人資訊。