항상 저희 Good Smile Company를 이용해 주셔서 감사합니다.
2025년 7월 14일(월)에 안내한 「시간의 경과로 인해 발생한 도색 결함」에 관해, 당사에서 실시한 조사・검증의 결과를 아래와 같이 안내드립니다.
이번 일로 인해 구매하신 제품에 대한 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
이전 공지사항：
【대상 제품의 재생산 부품 진행 상황 안내】
현재 2026년 봄~초여름 발송을 목표로 재생산 작업을 진행하고 있습니다.
오래 기다리게 해드려 대단히 송구합니다만, 재생산 부품의 발송까지 기다려 주시기 바랍니다.
【증상이 발생한 개체의 세척 관련 안내】
당사에서 실시한 검증을 통해 시중에 판매되는 산소계 표백제를 사용하여 세척하였을 때, 도색 결함 상태가 해소됨을 확인하였습니다.
다만, 본 증상은 고온다습한 환경에서 보관하였을 때 발생하는 증상이므로, 세척한 이후에도 동일한 환경에서 보관하면 도색 결함 상태가 다시 발생할 수 있습니다.
아래 세척한 개체를 통해 진행한 검증 결과를 안내드립니다.
■검증에 사용한 개체
증상이 광범위하게 발생한 개체를 산소계 표백제를 사용하여 전체적으로 세척 후, 증상을 제거한 것
■검증 조건 및 검증 결과
검증 조건①：온도 57도／습도 90%의 환경에서 48시간 동안 전시
- 개체A：아주 경미하게 증상이 다시 발생함
- 개체B：증상이 다시 발생하지 않음
검증 조건②：온도 57도／습도 70％의 환경에서 48시간 동안 전시
- 개체A：증상이 다시 발생하지 않음
- 개체B：증상이 다시 발생하지 않음
고객님께서 직접 세척을 진행하실 경우, 사용하는 표백제의 설명을 충분히 확인하신 후, 본인의 판단하에 진행해 주십시오.
관련 문의・상담은 Good Smile Company 고객센터의 문의 양식을 통해 접수하여 주시기 바랍니다.
대상 제품 이외 타 제품에서 비슷한 증상이 발생한 경우에는 고객센터로 문의하여 주십시오.
사내 확인을 거쳐 개별적으로 대응을 실시하겠습니다.
앞으로도 정확한 정보 전달과 품질 향상을 위해 더욱 노력하겠습니다.
위 내용에 관한 문의사항은 당사 고객센터로 보내주시기 바랍니다.
■Good Smile Company 고객센터
https://support.goodsmile.com/hc/ko
앞으로도 당사 제품에 관심과 성원을 부탁드립니다.