안녕하세요.
항상 저희 Good Smile Company를 이용해 주셔서 감사합니다.
2025년 7월 14일(월)에 안내한 「시간의 경과로 인해 발생한 도색 결함」에 관해, 당사에서 실시한 조사・검증의 결과를 아래와 같이 안내드립니다.
이번 일로 인해 구매하신 제품에 대한 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
이전 공지사항 : 일부 제품의 도색 결함에 관한 사과문 및 공지사항
【본 증상의 주요 원인】
아래의 요인으로 인해 도색 표면에 결함이 발생한 것을 확인하였습니다.
- 사용한 UV코팅제의 화학적 열화(劣化)
- 제조 과정에서 UV코팅제의 불완전한 경화(硬化)
제조 과정에서 UV코팅제가 충분히 마르지 않은 개체나, 고온다습한 상태로 보관된 개체, 다량의 직사광선에 노출된 개체에서 해당 증상이 발생하였습니다. 이에 본 증상은 모든 개체에서 반드시 발생하는 것이 아닙니다. 또한, 곰팡이 등과 같은 유기적인 이물질이 부착된 것이 아닙니다.
【열화 조건】
- 고온다습한 환경에서의 보관
※특히 습도는 증상의 발생 시기를 가속화하는 것으로 확인하였습니다.
※자외선에 장시간 노출되는 환경에 제품을 전시하면 품질에 영향을 끼치는 요인이 될 수 있습니다.
【이번 조사・검증 결과를 바탕으로 한 향후 대책 관련】
■현재 양산 중인 제품 및 향후 생산 예정인 제품
: UV코팅제의 사용을 순차적으로 중지할 예정입니다.
■UV코팅제의 사용을 중지하기 어려운 제품・양산이 완료된 제품
: 현재 사용 중인 UV코팅제는 기존 코팅제에 비해 증상의 발생률이 낮은 것으로 확인하였습니다만, 개체차로 인해 증상이 발생할 가능성이 있습니다.
해당 제품에 대해서는 재검품을 실시한 이후 출고 여부를 판단할 예정이며, 만일 증상이 발생한 경우에는 교환 대응 또는 반품 후 환불 대응을 실시할 예정입니다.
【재생산 중인 대상 제품의 사양 변경 관련】
현재 재생산 부품의 교환 신청을 접수받고 있는 아래 4개 제품에 대해서는 UV코팅제를 사용하지 않고 양산을 진행할 예정입니다.
이로 인해 피부 부분의 감촉(매끈한 느낌)이나 질감, 광택 등이 현재 가지고 계시는 개체와는 다소 차이가 있을 수 있습니다.
대단히 송구합니다만, 이 점에 관해서는 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.
※대상 제품
- Good Smile Company / 사쿠라 미쿠 꽃구경 코디Ver. (2025년 4월 24일 출고 개시)
- Good Smile Company / 미야코(수영복) 메모리얼 로비Ver. (2025년 5월 16일 출고 개시)
- Max Factory / 하츠네 미쿠 블루 아카이브Ver. (2024년 9월 20일 출고 개시)
- Good Smile Arts Shanghai / 시나노 농월십야 (2025년 3월 10일 출고 개시)
앞으로도 정확한 정보 전달과 품질 향상을 위해 더욱 노력하겠습니다.
위 내용에 관한 문의사항은 당사 고객센터로 보내주시기 바랍니다.
계속해서 당사 제품에 관심과 성원을 부탁드립니다.