日頃より弊社取り扱い製品をご愛顧いただきありがとうございます。
2024年12月3日(火)11:00（JST）より開始しました「ハルモニアブルーム 2024クリスマスセール」において、対象商品がセール価格で購入できない不具合が発生いたしました。
お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
不具合の内容
不具合発生中にご注文いただいた場合、以下のような状況が確認されております。
- 商品代金が「0円」と表示され、送料のみが請求される。
- マイアカウントの注文履歴および購入確認メールにも同様の金額が反映される。
万が一、上記以外の状況が発生している場合、別途調査を行います。恐れ入りますが、カスタマーサポートへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
今後の対応について
今回のご注文を継続し商品をお受け取りいただく場合は、「（送料を除いた）セール価格の商品代金」のお支払いが必要となります。
お支払い方法により、対応内容が異なりますので、以下の詳細をご確認ください。
また、ご注文のキャンセルを承ることも可能です。
1. 注文をキャンセルする場合
以下のいずれかの方法でキャンセルが可能です。
- カスタマーサポートにキャンセル希望のご連絡をいただく。
- 12月23日(月)11:00（JST）までに「注文継続希望」のご連絡をいただかない場合、自動的にキャンセルとなります。
- （コンビニ決済の場合）お支払期限を過ぎた場合、自動的にキャンセル扱いとなります。
2. 注文の継続を希望する場合
どちらのお支払方法でご注文を継続されるか、カスタマーサポートへお知らせください。
お支払い方法に応じて、対応方法が異なりますのでご注意ください。
■コンビニ決済以外の場合
① 銀行振込で「（送料を除いた）セール価格の商品代金」をお支払い。
② 弊社で新規注文を作成し、クレジットカードまたは代金引換（手数料弊社負担）でお支払い。
※①の場合：
入金確認後、順次出荷手配を進めます。振込先はメールでご案内しております。
セール価格は特設ページよりご確認ください。
ご不明な点や合計金額の確認をご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
また、お振込みの際は、お振込み名義をご注文時のお名前と同一にしていただきますようお願いいたします。
お振込み後は、お手数ですがカスタマーサポートへご連絡ください。
※②の場合：新規注文作成に2週間程度を要します。その後、順次出荷となります。
■コンビニ決済の場合
お支払期限までに送料分のお支払いを完了いただいた後、上記と同様の対応が可能です。
※12月23日(月)11:00（JST）までに銀行振込でのご入金または新規注文作成依頼のご依頼連絡がない場合、自動的にキャンセルとなります。
再注文について
お選びいただいたお支払方法や入金のタイミングによっては、商品のお届けがセール再開時にご購入されたお客様より遅くなる場合がございます。
そのため、不具合発生中のご注文をキャンセルし、改めてご注文いただくこともご検討いただけますと幸いです。
セール再開にあたり、2024年12月3日(火)のセール開始時と同程度の在庫を確保しております。
このたびの不具合により、多大なるご迷惑とお手間をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にご利用いただけるよう、再発防止に向けて全力で取り組んでまいります。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。