En cas de dysfonctionnement du produit
Si le produit livré présente un dysfonctionnement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en joignant les informations nécessaires et en décrivant le problème.
(Le support des dysfonctionnements ne peut pas être traité via le support par chat.)
Veuillez vérifier ci-dessous si le produit que vous possédez est éligible au support.
En cas de dysfonctionnement, il se peut que vous nous contactiez alors que le produit n’a pas encore été ouvert ou manipulé.
Pour que nous puissions traiter rapidement tous les problèmes, nous vous demandons de vérifier l’ensemble du produit et de nous signaler en une seule fois tous les points qui vous posent problème.
Les échanges pour dysfonctionnement se font uniquement au niveau des pièces détachées ; aucun échange avec un produit non ouvert n’est possible. Vous pouvez donc ouvrir le produit sans problème.
＜Informations requises＞
- Nom de la pièce défectueuse (le nom de la pièce figure dans le mode d’emploi)
- Photo montrant l’état du dysfonctionnement
- Capture d’écran des informations d’achat ou photo du reçu / du bon de livraison
Une fois que nous aurons vérifié tous les éléments ci-dessus, nous vous informerons de la possibilité de prise en charge et, le cas échéant, de la méthode d’échange.
Si la date de livraison d’un produit ne peut pas être vérifiée et que le délai depuis la livraison est dépassé, le produit peut ne pas être éligible au support. Merci de votre compréhension.
La méthode de prise en charge dépendra de l’état du produit et de ses caractéristiques. Le client ne peut pas en choisir la méthode.
- Vous nous envoyez le produit défectueux, et nous procédons à son inspection et à son échange dans nos locaux.
- Nous vous envoyons d’abord la pièce de rechange, puis vous nous retournez la pièce défectueuse
FAQ liées:
En cas de pièces manquantes dans le set
Si le contenu du produit que vous avez acheté est incomplet ou qu’il manque des éléments, nous traiterons cela comme un dysfonctionnement du produit.
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en fournissant les informations suivantes et en décrivant le problème.
- Nom de la pièce manquante (le nom figure dans le mode d’emploi)
- Photo montrant l’état du produit en votre possession (*)
- Capture d’écran des informations d’achat ou photo du reçu / du bon de livraison
(*)…Nous vérifions que vous êtes bien en possession du produit. Merci de fournir une photo montrant l’ensemble du produit.
Une fois que nous aurons vérifié tous les éléments ci-dessus, nous vous informerons de la possibilité de prise en charge et, le cas échéant, de la méthode d’échange.
Remarques
- Nous ne pouvons pas échanger l’ensemble du produit ni procéder à un échange contre un produit non ouvert.
- Les salissures ou rayures sur des parties qui n'affectent pas l'apparence lors de l'exposition (par exemple : la plante des pieds d'une figurine ou des parties totalement invisibles après assemblage) peuvent ne pas être couvertes par le service après-vente.