Produits couverts par le support
Notre service client ne procédera à un échange que pour les défauts qui peuvent être confirmés comme existant au moment de l’expédition. Par conséquent, quels que soient l’état ouvert ou non du produit, les articles correspondant aux cas suivants ne sont pas éligibles au support et ne pourront pas faire l’objet d’une intervention.
Le support prend fin pour les produits dont le stock de remplacement est épuisé. Dans ce cas, même si le produit ne correspond à aucun des critères ci-dessous, nous ne pourrons pas vous assister.
- Produits ouverts ou d'occasion (produits ayant déjà appartenu à un autre client) achetés
- Produits dont la livraison ou l’achat remonte à plus de six mois
- Produits achetés via des ventes entre particuliers, telles que les sites ou applications d’enchères ou de marché
- Produits achetés dans des magasins d’occasion (ayant déjà appartenu à un autre client)
- Produits présentant des dommages, salissures ou pannes causés par le client
- Produits réparés ou modifiés par le client (peinture, etc.)
- Symptômes apparaissant lors de la production ou du transport (considérés par notre société comme caractéristiques du produit)
- Produits non disponibles à la vente en dehors du Japon
* Les produits transférés (cadeaux) sont également considérés comme « produits ayant déjà appartenu à un autre client ». Ainsi, si un client nous contacte au sujet d’un produit reçu en cadeau, nous ne pourrons pas répondre à sa demande.
* Même les produits achetés via des canaux officiels et conservés non ouverts ne sont plus éligibles au support si plus de 6 mois se sont écoulés depuis leur réception.
Veuillez ouvrir et vérifier l’état du produit dès sa réception.