À propos des réponses à vos demandes
En principe, nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de réponse peut être plus long selon la période (avant ou après les jours de fermeture), le volume des demandes ou le contenu de votre message. Les demandes sont traitées par ordre d’arrivée. Merci de votre compréhension.
▶ Calendrier des jours ouvrables
Points à noter lors de votre prise de contact
- En fonction du contenu de votre demande, il se peut que nous ne puissions pas répondre à certaines questions.
- Veuillez préparer les fichiers image aux formats « png » ou « jpg ». Si vous envoyez un autre format de fichier, il se peut que nous ne puissions pas le traiter correctement.
- Selon le système de messagerie, il se peut que vous ne receviez pas notre réponse ou qu'elle soit rejetée. Veuillez configurer votre messagerie pour recevoir les e-mails de « @goodsmilesupport.zendesk.com » en autorisant ce domaine.
- Dans le but d'améliorer nos services, il se peut que nous vous envoyions un e-mail de sondage.
- Notre société ne peut accepter aucune proposition et n’assume aucune obligation ni responsabilité à leur égard.
- Il est interdit de reproduire, en tout ou en partie, le contenu de nos réponses, ou de les interpréter ou résumer pour les diffuser. Nos réponses sont fournies en fonction des informations contenues dans votre demande et de la situation propre à chaque client ; elles ne s'appliquent donc pas à tous les clients.
À propos des défauts des produits
Si vous constatez un défaut sur un produit, nous vous prions de bien vouloir nous contacter via le formulaire de contact.
Avant de nous contacter, veuillez impérativement consulter les FAQ ci-dessous.
Les salissures ou rayures sur des parties qui n'affectent pas l'apparence lors de l'exposition (par exemple : la plante des pieds d'une figurine ou des parties totalement invisibles après assemblage) peuvent ne pas être couvertes par le service après-vente.
Traitement des informations personnelles
- Traitement et suivi des avis, demandes et contacts
- Analyse en vue de l’amélioration des produits et services
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