Wenn das gekaufte Produkt fehlerhaft ist
Wenn das gelieferte Produkt einen Fehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und teilen Sie uns die Fehlerdetails mit den erforderlichen Informationen mit.
(Eine Kontaktaufnahme über den Chat-Support ist für Fehlerunterstützung nicht möglich.)
Bitte überprüfen Sie unten, ob Ihr Produkt für den Support berechtigt ist.
Im Falle eines Fehlers kann es sein, dass wir Sie bitten, uns zu kontaktieren, bevor Sie das Produkt geöffnet oder berührt haben.
Um alle Fehlerstellen schnellstmöglich zu beheben, bitten wir Sie, das gesamte Produkt zu überprüfen und alle auffälligen Stellen in einer einzigen Kontaktaufnahme mitzuteilen.
Fehlerhafte Teile werden einzeln ausgetauscht; ein Austausch gegen ungeöffnete Produkte erfolgt nicht, daher können Sie das Produkt öffnen.
＜Erforderliche Informationen＞
- Name des fehlerhaften Teils (die Teilenamen sind in der Bedienungsanleitung aufgeführt)
- Fotos, die den Fehlerzustand zeigen
- Screenshot der Kaufinformationen oder Fotos vom Kassenbon bzw. Lieferschein
Sobald alle oben genannten Informationen geprüft wurden, informieren wir Sie über die Möglichkeit einer Bearbeitung und die Austauschmodalitäten.
Bei Produkten, bei denen seit der Lieferung viel Zeit vergangen ist und das Lieferdatum nicht bestätigt werden kann, besteht die Möglichkeit, dass kein Support gewährt wird. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Die Bearbeitung erfolgt je nach Symptomen und Produktspezifikationen auf eine der folgenden zwei Arten. Die Auswahl der Bearbeitungsart durch den Kunden ist nicht möglich.
- Sie senden das fehlerhafte Produkt an uns zurück, wir prüfen und tauschen es aus
- Wir senden Ihnen zuerst Ersatzteile zu, danach senden Sie uns die fehlerhaften Teile zurück
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Wenn Teile im Set fehlen
Wenn Teile im gelieferten Produkt fehlen oder nicht vorhanden sind, behandeln wir dies ebenfalls als Produktfehler.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und teilen Sie uns die Fehlerdetails mit den folgenden Informationen mit.
- Name der fehlenden Teile (die Teilenamen sind in der Bedienungsanleitung aufgeführt)
- Fotos, die den Zustand des Produkts zeigen (*)
- Screenshot der Kaufinformationen oder Fotos vom Kassenbon bzw. Lieferschein
(*)… Dies bestätigt, dass sich das Produkt in Ihrem Besitz befindet. Bitte stellen Sie Fotos bereit, die das vollständige Set zeigen.
Sobald alle oben genannten Informationen geprüft wurden, informieren wir Sie über die Möglichkeit einer Bearbeitung und die Austauschmodalitäten.
Wichtige Hinweise
- Unser Kundensupport tauscht nur die fehlerhaften Einzelteile aus. Ein Austausch des kompletten Produkts oder gegen ungeöffnete Produkte ist nicht möglich.
- Verschmutzungen oder Kratzer an nicht sichtbaren Stellen (z. B. an der Unterseite von Scale-Figuren, die nach dem Zusammenbau komplett verdeckt sind) sind vom Support möglicherweise ausgeschlossen.