Zu unterstützende Produkte
Unser Kundensupport bearbeitet nur Probleme, die nachweislich bereits zum Zeitpunkt des Versands aufgetreten sind. Daher sind unabhängig davon, ob das Produkt geöffnet oder ungeöffnet ist, die folgenden Produkte vom Support ausgeschlossen, und Supportanfragen werden abgelehnt.
Produkte, bei denen nach längerer Zeit seit dem Versand keine Ersatzbestände mehr verfügbar sind, werden nicht mehr unterstützt. In solchen Fällen können wir auch dann keine Unterstützung bieten, wenn die unten genannten Bedingungen nicht zutreffen.
- Geöffnete oder gebrauchte Produkte (Produkte, die bereits in den Besitz eines anderen Kunden gelangt sind)
- Produkte, bei denen seit Lieferung oder Kauf mehr als 6 Monate vergangen sind
- Produkte, die über Auktionen, Flohmarkt-Websites oder Apps sowie durch Privatverkäufe erworben wurden
- Produkte, die von Gebrauchtwarenhändlern angekauft wurden (Produkte, die bereits in den Besitz eines anderen Kunden gelangt sind)
- Produkte, bei denen Schäden, Verschmutzungen oder Funktionsstörungen durch den Kunden verursacht wurden
- Produkte, bei denen der Kunde Reparaturversuche unternommen oder Lackierungen bzw. andere Bearbeitungen vorgenommen hat
- Beanstandungen von Symptomen, die im Herstellungs- oder Transportprozess auftreten und als Produkteigenschaft gelten (laut unserer Produktspezifikation)
- Produkte, die außerhalb Japans nicht erhältlich sind
※ Auch übertragene Produkte (Geschenke) fallen unter „Produkte, die bereits in den Besitz eines anderen Kunden gelangt sind“. Wenn Kunden, die solche übertragenen (geschenkten) Produkte erhalten haben, Kontakt aufnehmen, können wir keine Unterstützung bieten.
※ Produkte, die über einen offiziellen Kaufweg erworben und ungeöffnet aufbewahrt wurden, sind ebenfalls vom Support ausgeschlossen, wenn seit Erhalt mehr als 6 Monate vergangen sind.
Bitte öffnen Sie das Produkt nach dem Kauf oder Erhalt umgehend und überprüfen Sie den Zustand.