Unsere Kundenbetreuung antwortet nur an Werktagen, und es kann bis zu 4 Werktage dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. An Wochenenden und Feiertagen ist unser Büro geschlossen, und es werden keine Antworten versendet.
Es gibt außerdem folgende mögliche Gründe, warum Sie keine E-Mail von uns erhalten haben könnten:
- Die in das Kontaktformular eingegebene E-Mail-Adresse ist falsch
- Die E-Mail wurde in den Spam-Ordner verschoben
- Das Gerät ist so eingestellt, dass es keine E-Mails von PCs empfangen kann
- Das Gerät blockiert E-Mails, die weniger als eine bestimmte Anzahl von Zeichen enthalten
- Das Gerät ist so eingestellt, dass es keine E-Mails mit Anhängen wie Bildern oder PDF-Dateien empfangen kann
- Es wird eine Domain-Filterung für E-Mails vom Mobilfunkanbieter als Spam-Schutz verwendet
- Das Sicherheitsniveau zur Erkennung von Spam ist sehr hoch eingestellt
- Das Gerät ist so eingestellt, dass es keine E-Mails im HTML-Format empfangen kann
- Eine Domain-Filterung ist eingerichtet (Bitte stellen Sie sicher, dass E-Mails von „@goodsmilesupport.zendesk.com“ empfangen werden können)
Wenn Sie innerhalb einer Woche keine Antwort erhalten haben, könnte Ihre Anfrage aus irgendeinem Grund nicht gesendet worden sein, oder unsere Antwort hat Sie nicht erreicht.
In diesem Fall bitten wir Sie, Ihre Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse aus zu stellen.