若沒有收到預約商品，可能是由於下列原因所引起：
-
未達出貨日期
-
訂單內容有問題，因此保留出貨
-
商品被送到錯誤地址
若沒有收到預約商品，請先從「預定出貨行事曆」確認商品出貨日是否已過。
※行事曆及電子郵件中為日本出貨日期，非台灣出貨日。 因假期、進口運輸、通關手續及商品檢驗等，台灣出貨日可能與日本不同以及延遲一至兩個月。
※ 若預定出貨行事曆沒有列出商品，表示出貨日期尚未確定，因此尚未發貨。
※ 若出貨月份延期，將透過電子郵件及官方網站通知。
※ 您可以在「我的帳戶」中查閱與訂單相關的電子郵件通知。（「我的帳戶」>「訂單紀錄」>相關訂單的「詳細」>「已寄送的訂單相關郵件」[頁面最下方]）
如果商品在出貨日後仍未發貨，或已經發貨但您仍未收到，請確認是否有以下情況。
- （若使用信用卡付款）付款失敗
- 地址有誤或不完整
- 訂單狀態為已出貨，但商品尚未送達
各種情況的詳細說明如下。
付款失敗
- 請在我的帳戶訂單紀錄中確認是否有付款失敗的情況。
- 如果付款失敗，請嘗試解決付款錯誤問題。
- 如果付款失敗問題在期限內解決，訂單將會正常發貨。
※如果付款失敗，線上商店將會發送電子郵件通知。
地址有誤或不完整
※如果地址有誤或不完整，線上商店將會發送電子郵件通知。
※有關地址錯誤的電子郵件通知無法在我的帳戶確認。
訂單狀態為已出貨，但商品尚未送達
商品可能被發送到錯誤的地址，或者物流公司送錯地址。在這種情況下，您可以採取以下行動：
- 等待商品被退回敝公司後再次安排出貨
- 利用發貨資訊洽詢物流公司並進行轉寄等處理
[1] 再出貨的運費需要由顧客承擔。
[2] 配送業者可能會收取額外費用，該費用需由顧客承擔。
※出貨地址可以在我的帳戶中確認。
※有關發貨資訊的電子郵件通知可以在「我的帳戶」中確認。
※如欲聯絡線上商店客服，請從諮詢表單中點選「預約、付款、出貨時期的相關諮詢」表單填寫。