신용카드 결제 시, 본인 확인을 위해 일시적으로 외부 사이트로 화면이 이동합니다.
이때, 이동한 페이지에서 화면이 스크롤이 되지 않아 결제를 완료할 수 없다는 일부 고객님의 사례가 확인되고 있습니다.
이 현상은 사용 기기의 환경(예: 화면 크기, 브라우저 설정 등)에 따라 발생할 가능성이 높습니다.
현 시점에서 정확한 원인의 특정은 어렵습니다만, 화면이 작은 기기에서 인증 페이지 전체가 표시되지 않을 때 문제가 발생하기 쉬운 것으로 확인되었습니다.
이러한 경우가 발생하였을 때에는 아래의 방법을 시도해보시기 바랍니다.
①브라우저 변경
사용하는 브라우저에 따라, 일부 외부 페이지(예: iframe 형식)가 제대로 스크롤되지 않는 경우가 있습니다.
권장 조치:
- Safari 이외의 브라우저(예: Chrome, Firefox)를 사용
- Safari를 사용 시, 브라우저 설정에서 팝업 차단 또는 콘텐츠 차단을 일시적으로 비활성화 하기
②화면 표시 설정 변경
일부 카드사 또는 결제 대행사의 인증 페이지가 사용자의 기기 화면 크기 또는 버전에 완전히 대응하지 못해, 화면 일부가 표시되지 않고 스크롤이 제한될 수 있습니다.
권장 조치:
- 화면을 가로모드로 전환 후 접속
- 기기의 줌 설정이나 글자 크기를 작게 조정
- 가능한 PC 또는 다른 기기를 사용하여 재시도
위 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우에는 당사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.