안녕하세요.
항상 저희 Good Smile Company를 이용해 주셔서 감사합니다.
2025년 2월 13일에 발매한 【THE합체 파이버드】제품에 관해, 특정 조건에서 아래와 같은 결함이 발생할 가능성이 있음을 확인하였습니다.
이로 인해 고객님께 불편을 드리게 되어 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
본 결함은 제품 양산 시의 일부 조립 공정 과정이나 제품의 취급 방법 등 여러 요인으로 발생하는 것이므로, 출고된 모든 제품에서 발생하는 결함이 아님을 알려드립니다.
결함 발생 원인을 파악하는 데 시간이 소요되어, 관련 안내가 늦어진 점 거듭 사과의 말씀을 드립니다.
발생 가능성이 있는 결함 내용은 아래와 같습니다.
【결함 발생 위치】
『1.파이버드(제품 취급설명서 명칭)』의 손목 부분（※빨간색 동그라미 표시 부분）
【결함 발생 가능성이 있는 제품의 증상】
- 손목 부분의 파손 또는 분리
- 손목 부분 회전 시 클릭 수가 본래 회수인 8클릭보다 적은 경우
※정상적인 상태는 아래의 그림과 같이 회전합니다.
【위 결함 발생 시 대응 관련】
위에 기재한 증상이 발생하지 않는 부품과의 교환을 실시할 예정입니다.
다만, 발생 조건 및 증상 개선 부품의 검증에는 시간이 소요되므로, 교환 부품의 발송은 2025년 5월 하순 이후를 목표로 진행하고 있습니다. (상황에 따라서는 발송 시기가 전후로 변경될 수 있습니다.)
후속 제품의 이용에 영향을 끼치지 않도록 충분한 검증이 필요하다고 판단하여 이러한 결정을 내리게 되었습니다. 제품 이용에 불편을 드려 대단히 송구합니다만, 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.
교환 준비가 완료되면 다시 한번 관련 안내를 드릴 예정이며, 고객센터의 문의 양식을 통해 접수하신 고객님께는 순차적으로 교환 절차를 진행해나갈 예정입니다.
【현 시점에서 결함 상태가 발생하지 않은 개체의 대응 관련】
현재 위에 기재한 증상이 발생하지 않은 개체라 하더라도, 시간이 지난 후에 「손목 부분의 파손・분리」 또는 「손목 부분 회전 시 클릭 수가 본래 회수인 8클릭보다 적은 경우」의 증상이 발생하였을 때에는, 제품의 구매/배송 시기로부터 시간이 경과한 경우에도 교환 대응을 실시할 예정입니다. (교환 부품 소진 시 대응 종료 예정)
따라서 교환 절차에 필요한 구매이력 스크린샷 또는 제품 구매 영수증 등은 보관해 주시기 바랍니다.
【제품의 분해 관련】
본 제품을 분해한 상태로 작성된 문의가 다량으로 접수되었습니다만, 당사에서는 「손목 부분의 파손・분리」 또는 「손목 부분 회전 시 클릭 수가 본래 회수인 8클릭보다 적은 경우」의 증상이 발생하는지의 여부를 통해 결함 발생 유무를 판단하는 것을 원칙으로 합니다.
이에 제품을 분해하는 행위를 상정하고 있지 않으므로, 분해한 상태에서 작성하신 문의에 관해서는 대응 또는 회신이 불가할 수 있사오니 유의를 부탁드립니다.
또한, 제품을 분해하거나 재조립하는 과정에서 고객님 수중의 제품 상태가 당사의 검증 조건과 달라질 수 있습니다.
이로 인해 당사의 검증 과정에서 확인되지 않은 결함이 발생할 수 있으므로, 제품의 분해는 삼가 주시기를 부탁드립니다.
위에 기재한 증상을 포함한 본 제품의 초기 결함 부품에 관해서는 당사 고객센터 홈페이지의 문의 양식을 통해 접수에 필요한 사항(구매이력, 결함 부품의 사진 등)의 첨부와 함께 연락주시기 바랍니다.
【문의 양식 작성 방법】
①Good Smile Company 고객센터 홈페이지 (https://support.goodsmile.com/hc/ko) 에 접속
②화면 오른쪽 위의 「문의하기」를 클릭
③양식 선택 화면에서 「제품 불량・결품・사양 확인에 관한 문의」를 선택
④접수에 필요한 내용을 기입 후 아래 자료를 첨부
⇒ 제품의 구매이력(구매 품목, 구매자 정보가 기재된 화면의 스크린샷) 스크린샷
⇒ 결함 상태가 확인 가능하도록 촬영한 사진 또는 영상
본 제품을 구매하신 고객님께 불편을 끼쳐드려 다시 한번 송구하다는 말씀을 전하며,
고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.