일부 고객님께 당사 공식숍에서 발송하는 안내 메일이 수신되지 않는 사례가 확인되고 있습니다.
예약 제품의 배송에 관한 중요한 안내를 메일로 전달드리는 경우도 있으므로, 본 공지사항을 확인하신 후, 「shop@goodsmile.jp」로부터 발송된 메일이 정상적으로 수신될 수 있도록 사용 중인 메일 시스템의 설정 등을 재차 점검하여 주시기 바랍니다.
【중요】
결제 오류 발생 시 당사에서 발송되는 안내 메일이 수신되지 않아, 결제 정보 미갱신으로 인한 주문 취소가 발생하고 있습니다. 주의를 부탁드립니다.
결제 오류가 발생할 경우, 시스템의 자동 발신 메일을 통해 고객님의 등록 메일 주소로 연락드리고 있습니다.
「shop@goodsmile.jp」로부터 발송된 메일이 정상적으로 수신될 수 있도록 사용 중인 메일 시스템의 설정 등을 재차 점검하여 주시기 바랍니다.
메일을 통한 안내 내용의 예시
- 주문 확인 메일 (주문 시)
- 예약 제품의 출고 시기 연기에 대한 안내 (연기가 결정된 시점)
- 예약 제품의 출고일 확정에 대한 안내 (출고일의 약 2주일 전)
- 결제 오류 발생 시의 연락 (출고일의 약 2주일 전)
- 배송지 주소의 확인 연락 (출고일의 약 2주일 전)
- 기타 예약 제품 관련 안내
대응 방법 : Gmail, naver 등 무료 메일 서비스 이용의 경우
메일 시스템에 따라서는 당사 온라인숍에서 발송한 메일이 스팸 메일로 분류되거나, 휴지통 폴더로 수신되는 경우가 있습니다. 이에 당사의 안내 메일이 수신되지 않을 시에는 스팸 메일함 및 휴지통 폴더를 반드시 확인하여 주십시오.
또한, 동일한 메일 주소에서 발송된 메일임에도 내용 등에 의해 스팸 메일로 분류될 수 있습니다. 이전에 정상적으로 수신된 이력이 있는 경우라 하더라도, 이후 수신함에 정상적으로 수신되지 않을 수 있사오니 반드시「shop@goodsmile.jp」로부터 발송된 메일을 수신 가능하도록 해당 도메인을 수신 허용 목록에 추가하는 등, 설정을 변경해 주시기 바랍니다.
많이 사용되는 무료 메일 서비스의 수신 허용 설정 방법은 아래를 참고하여 주십시오.
■ Gmail
이메일 필터링 규칙을 생성하여, 지정한 이메일 주소가 수신되도록 설정해 주시기 바랍니다.
※ Gmail의 이메일 필터링 규칙은 PC웹에서 생성할 수 있습니다. (스마트폰 설정 불가)
■ naver / Outlook 메일 / Hotmail
「수신 허용 리스트」에「shop@goodsmile.jp」를 추가하시면, 당사에서 발송한 안내 메일이 스팸 메일함으로 분류되는 것을 방지할 수 있습니다.
※ naver의 수신 허용 리스트 추가는 PC웹에서만 설정할 수 있습니다. (스마트폰 설정 불가)
사용 중인 메일 시스템에 따라 바이러스 방지 및 스팸 메일 분류 서비스가 기본적으로 탑재되어 있는 경우가 있습니다.
또한, 수신함의 용량이 가득 차 초과한 경우에도 새로운 메일 수신이 불가할 수 있사오니 참고하여 주시기 바랍니다.