안녕하세요.
항상 저희 Good Smile Company를 이용해 주셔서 감사합니다.
2023년 10월 27일(금) 출고된 굿스마일컴퍼니 제품 「MODEROID 엘도라V」의 일부 부품에 결함이 있음을 확인하였습니다. 이에 해당 부품에 대하여 아래와 같이 대응을 실시하고자 합니다.
● 해당 제품
굿스마일컴퍼니 제품
「MODEROID 엘도라V」JAN： 4580590169432
● 결함 내용
O12부품(엘도라V 머리의 벼슬 부분)의 색이 본래 사양과 다름
본래 사양：해당 부분이 빨간색
결함 내용：해당 부분이 하얀색
● 대응 내용
교환용 부품을 희망하시는 고객님께는 '빨간색 O런너 (도장되어 있지 않은 상태)'를 발송드릴 예정입니다. 번거로우시겠지만 아래 굿스마일컴퍼니 고객센터 페이지 내 지정 양식을 통하여 아래의 내용을 기재 후 보내주시기 바랍니다.
문의 내역을 보내주신 고객님께는 교환용 부품을 12월 이후 순차적으로 발송드리겠습니다.
※문의하기 페이지의 카테고리「제품 불량, 결품, 사양 확인에 관한 문의」를 선택 후 표시되는 양식에서 아래 내용을 포함한 필수 입력 항목을 모두 기재하여 신청해 주십시오.
・「MODEROID 엘도라V」의 교환용 부품을 희망하신다는 내용을 기재
・결함 상태를 확인할 수 있는 해당 부품의 사진
・오프라인 구매의 경우 : 구매 당시의 영수증 사진
・온라인 구매의 경우 : 고객명, 배송지가 기재된 구매내역 화면의 스크린샷
※동일 제품을 복수로 구매하였을 경우, 모든 부품의 사진을 촬영하시어 첨부하여 주십시오.
● 교환 부품 신청 시의 유의사항
・신청 양식 제출 직후 제출 완료에 대한 자동 알림 메일이 발송되며, 5영업일 이내로 당사에서 확인 메일을 보내드릴 예정입니다.
・자동 알림 메일(제출 직후) 및 확인 메일(5영업일 이내)을 받지 못하신 경우에는 신청 당시 기재하신 메일 주소를 다시 확인하신 후 신청서를 제출해 주시기 바랍니다.
● 교환 부품 발송 관련 유의사항
・교환 부품의 배송은 12월 이후 순차적으로 진행될 예정입니다.
・수중의 결함 부품에 대하여 회수는 진행하지 않습니다만, 교환용 부품이 고객님께 도착하기까지 해당 부품을 반드시 소지하여 주시기 바랍니다. (※제품의 조립에는 지장이 없습니다.)
・발송 시에는 교환용 부품 '빨간색 O런너 (도장되어 있지 않은 상태)' 만을 발송드립니다. 결함이 없는 다른 런너 및 패키지 상자는 포함되지 않습니다.
● 대응 기간
2023년 11월 ~ 2025년 10월말까지
해당 제품을 구매하신 고객님께 불편을 끼쳐드려 대단히 송구하다는 말씀을 전하며, 추후 사내외의 생산 관리 체제를 더욱 강화하여 재발 방지를 위해 힘쓰겠습니다.
부디 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.