[Wichtig]Bitte lesen Sie unbedingt vor der Kontaktaufnahme.

Antworten auf Ihre Anfragen

Grundsätzlich antworten wir Ihnen innerhalb von 4 Werktagen.

An Tagen vor und nach Feiertagen sowie je nach Anfrageaufkommen und Inhalt der Anfrage kann es zu Verzögerungen bei der Antwort kommen. Wir werden Ihre Anfrage der Reihe nach beantworten, bitten um Ihr Verständnis.

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Wichtige Hinweise bei Anfragen

• Je nach Inhalt der Anfrage kann es vorkommen, dass wir Ihre Frage nicht beantworten können.
• Bilddateien bitte im Format „png“ oder „jpg“ bereitstellen. Wenn Sie Dateien in anderen Formaten senden, kann es sein, dass diese nicht korrekt empfangen werden.
• Manche E-Mail-Systeme können Antwortmails nicht empfangen oder lehnen diese ab. Bitte stellen Sie in Ihren Einstellungen sicher, dass E-Mails von „@goodsmilesupport.zendesk.com“ empfangen werden können, z.B. durch Domain-Whitelist.
• Zur Verbesserung unseres Services kann es sein, dass wir Ihnen eine Umfrage per E-Mail senden.
• Vorschläge zu Produktideen können nicht entgegengenommen werden. Unser Unternehmen übernimmt keinerlei Verpflichtungen oder Haftungen in Bezug auf solche Vorschläge.
• Das vollständige oder teilweise Kopieren, sinngemäße Übersetzen oder weit verbreitete Verbreiten der Antworten von unserem Support ist untersagt. Die Antworten an Kunden basieren auf den enthaltenen Informationen und der individuellen Situation jedes Kunden und gelten daher nicht für alle Kunden gleichermaßen.

Zu Produktmängeln

Sollte das gelieferte Produkt einen Mangel aufweisen, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular zu informieren.
Bitte prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme unbedingt die folgenden FAQs.

• [Wichtig]Unterstützte Produkte
• Verfahren bei fehlerhaften Produkten
• Ich möchte gegen ein ungeöffnetes Produkt tauschen

Verschmutzungen oder Kratzer an Stellen, die die Betrachtung nicht beeinträchtigen (z.B. an der Unterseite von Scale-Figuren oder an Stellen, die nach dem Zusammenbau vollständig verdeckt sind), können vom Support ausgeschlossen sein.

Umgang mit persönlichen Daten