예약 주문한 제품이 아래 항목에 해당하는 경우에는 배송이 이루어지지 않습니다.
- 제품의 출고 날짜가 지나지 않아, 아직 출고되지 않은 경우
- 주문 과정이 온전히 완료되지 않아, 출고가 보류된 경우
- 잘못된 배송지로 배송이 이루어진 경우
예약 주문한 제품이 배송되지 않았다면, 먼저 출고 일정 캘린더를 통해 출고 날짜를 확인해 주십시오.
※출고 일정 캘린더에 기재되어 있지 않은 제품은 아직 출고 날짜가 확정되지 않은 것으로, 배송이 진행되지 않습니다.
※출고 예정달에 지연이 발생할 경우, 이메일 및 공식 홈페이지를 통해 안내드립니다.
※주문에 관해 이메일로 안내드린 내용은 My Account에서 확인할 수 있습니다. (My Account > Order History > Details > Sent order notification emails [at the bottom of the page])
출고 날짜가 지났음에도 제품이 발송되지 않거나, 발송된 제품이 배송되지 않을 경우에는 아래 항목에 해당하는지 여부를 확인해 주십시오.
- (신용카드 또는 PayPal 결제 이용 시) 결제 오류가 발생한 경우
- 배송지 주소의 일부 누락 등으로 배송 오류가 발생한 경우
- 주문 상태는 발송 완료로 변경되었으나, 제품이 배송되지 않은 경우
각 항목별 상세 내용은 아래를 참고 바랍니다.
결제 오류가 발생한 경우
- My Account의 Order History에서 결제 오류가 발생하였는지 확인하십시오.
- 결제 오류가 발생한 경우, 안내에 따라 결제 정보를 갱신해 주시기 바랍니다.
- 정해진 기간 내에 결제 오류 상태가 해소될 경우, 주문한 제품은 정상적으로 출고됩니다.
※PayPal로 결제한 경우, 자동으로 결제 오류 상태가 해소되지 않습니다. 당사 고객센터로 연락하시어 재결제의 실행을 요청해 주시기 바랍니다.
※결제 오류가 발생하였을 때에는, 이메일로 관련 안내를 보내드리고 있습니다.
배송지 주소의 일부 누락 등으로 배송 오류가 발생한 경우
- My Account의 Order History에 등록된 배송지 주소가 정확한지 확인하십시오.
- 배송지 주소가 잘못 등록되어 있을 경우, 관련 FAQ를 참고하여 My Account에서 주소를 수정하십시오
- 배송지 주소를 수정하신 후, 고객센터로 출고 처리를 요청해주셔야 합니다. 주소 수정 이후 반드시 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.
※주소가 잘못 등록되어 출고 과정에 오류가 발생한 경우, Good Smile Company 고객센터에서 이메일을 통해 관련 내용을 안내드립니다.
※주소지 오류로 인해 발송된 안내 메일은 My Account의 Sent order notification emails 메뉴로는 열람이 불가합니다.
주문 상태는 발송 완료로 변경되었으나, 제품이 배송되지 않은 경우
잘못된 주소로 제품이 발송되었거나, 배송업체가 다른 주소로 배달하였을 가능성이 있습니다. 이러한 경우, 아래 방법 중 한 가지를 실행하여 제품을 수령할 수 있습니다.
- 배송 완료되었던 제품이 당사로 반송된 후, 재발송 될 때까지 대기
- 배송 정보(운송장 번호 등)를 이용해 배송 업체에 직접 문의하여, 재배송 등의 대응을 요청하기
[1]의 경우 : 반송 후 재발송에 드는 배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
[2]의 경우 : 배송 업체의 추가 대응을 진행하는데에 요금이 발생할 경우, 해당 요금은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
※배송지 주소는 My Account 내 Order History에서 확인할 수 있습니다.
※배송 정보(운송장 번호 등)가 기재된 메일은 My Account에서 확인할 수 있습니다. (My Account > Order History > Details > Sent order notification emails [at the bottom of the page])
주문하신 제품이 배송되지 않았으며, 위 안내한 내용에 모두 해당하지 않을 경우에는 당사 고객센터에서 조사를 진행할 예정입니다. 번거로우시겠지만, 당사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.