下單時如果出現以下情況，表示您的付款可能不成功。
- 您可以瀏覽官方網站，但僅在付款時出現網絡系統繁忙告示。
- 本人認證（3D驗證）未能完成載入
- 本人認證（3D驗證）的視窗消失後頁面沒有跳轉
上述情況的處理方法請參考以下說明。
1. 請確認您的網路環境和各種設定
■您的信用卡與 3D驗證2.0 相容嗎？
在GOODSMILE ONLINE SHOP使用信用卡付款時，需要使用支援「3D驗證2.0」的信用卡。
以下信用卡可能無法使用：
- 沒有設定3D驗證
- 對應3D驗證機制，但不是2.0版本
請聯絡您的發卡公司，以了解與3D驗證2.0的兼容性、設定和驗證方法等詳細資訊。
敬請注意即使支援3D驗證機制，借記卡也無法使用。
■您的網路環境是否可以正確使用3D驗證？
根據您的使用環境，3D驗證可能無法正常使用。
- 您所使用的手機／電腦或瀏覽器安裝了不會顯示彈出式視窗的軟件
- 使用了安全軟體或將網路安全等級設定為「高」
- 網站頁面與您的網路環境（OS或瀏覽器）不相容
因此，請在重新付款之前嘗試以下操作。
- 清除快取和Cookie
- 升級OS至最新版本
- 調整網路安全等級設定
- 移除或暫停使用拒絕彈出式視窗的軟件
■是否可以登入帳戶？
若您曾經多次嘗試付款都出現失敗頁面，為保障您的權益，您的帳戶可能會被鎖定，導致您可能無法登入。您必須在購買前先解鎖您的帳戶。
若需要申請解鎖，請點擊頁面右上的「各種諮詢」聯絡我們。
2. 嘗試再次付款
如果嘗試再次付款後問題仍然存在，請嘗試以下操作。
■使用其他信用卡
3D驗證2.0是由發卡公司自行判斷是否需要進行本人認證後，使用密碼認證、一次性密碼認證、終端認證等附加認證的保安機制。因此，更換所使用的信用卡後可能可以成功付款。
■使用其他瀏覽器
更換瀏覽器後重試，個人認證可能會正確顯示。
3. 如果您已嘗試以上方法但仍付款失敗
您的付款可能因發卡銀行拒絕授權而失敗。
GOODSMILE ONLINE SHOP無法確定問題的原因，煩請聯絡您的發卡公司查詢，諮詢時提供以下資訊發卡公司將會更容易理解您的情況。
- 您計劃在網上商店使用信用卡訂購/付款
- 預計付款金額
- 您希望信用卡公司調整設定以進行付款
請在確認您的信用卡公司沒有問題後再次嘗試付款。
4. 相關常見問題
■我可以在其他網站上使用該信用卡付款，這是否GOODSMILE ONLINE SHOP方面的系統問題呢？
3D驗證是一種即時分析各種個人信息以確定是否可以支付款項的機制，當中包括信用卡使用記錄、付款時所使用的設備以及地址等。因此，在其他網站上可以使用的信用卡有可能無法在GOODSMILE ONLINE SHOP上使用。
如果您還有其他疑問，請點擊「各種諮詢」聯絡我們。