주문 시 아래와 같은 화면이 표시될 경우, 신용카드 결제가 실패하였을 가능성이 있습니다.
- 「이 카드는 현재 이용할 수 없습니다. 카드사로 문의하시거나, 다른 카드 또는 다른 결제수단을 이용해 주십시오.」와 같은 메시지가 표시될 경우
- 본인 인증 서비스(3D 인증) 시 로딩이 끝나지 않을 경우
- 본인 인증 서비스(3D 인증)의 팝업이 사라진 후, 화면이 바뀌지 않을 경우
위와 같은 상태가 발생하였을 때의 대응 방법을 안내드립니다.
1. 제품 구매 시 설정 및 환경을 확인하십시오.
■이용 중인 신용카드는 「3D Secure 2.0」대응이 가능한 카드인가요?
Good Smile Company 공식숍에서는 신용카드로 결제할 경우, 반드시 「본인 인증 서비스 (3D Secure 2.0)」의 절차가 필요합니다.
아래 해당하는 카드는 당사 온라인숍의 결제 시 이용할 수 없습니다.
- 본인 인증 서비스 (3D Secure)의 설정이 되어있지 않은 경우
- 본인 인증 서비스 (3D Secure)의 설정은 되어있으나, 버전이 2.0이 아닐 경우
본인 인증 서비스 (3D Secure)의 설정 여부, 설정 및 인증 방법 등 상세에 관해서는 이용 중인 카드사로 문의하시기 바랍니다.
또한, 본인 인증 서비스 (3D Secure)의 설정이 되어있는 경우라 하더라도, 당사 온라인숍에서는 체크카드를 포함한 즉시 결제 카드의 사용이 불가합니다.
각 카드 브랜드별 본인 인증 서비스 (3D Secure) 명칭은 아래와 같습니다.
- 【VISA】VISA SECURE
- 【MasterCard】ID Check
- 【JCB】JCB J/Secure
- 【American Express】Safe Key
■이용 중인 시스템 환경은 3D Secure인증을 정상적으로 이용할 수 있는 상태인가요?
고객님의 이용 환경에 따라 3D Secure인증을 정상적으로 이용할 수 없는 경우가 있습니다.
- 팝업 화면을 표시하지 않도록 제어하는 소프트 웨어가 설치되어 있는 경우
- 보안 소프트 등의 사용으로 보안 레벨이 「높음」으로 설정되어 있는 경우
- 이용 중인 환경 (OS와 브라우저의 조합 등)으로 인해 인증의 실행이나 표시가 정상적으로 이루어지지 않을 경우
그러므로 재결제를 시도하기 전에 아래 항목을 반드시 시도해 주십시오.
- 브라우저의 캐시 삭제
- OS 등의 버전을 최신 버전으로 업데이트
- 보안 소프트의 보안 레벨을 낮게 조정
- 팝업을 표시하지 않도록 제어하는 소프트 웨어 및 설정 등을 해제
■마이 어카운트의 로그인이 가능한가요?
동일한 신용카드로 여러 번 결제를 시도 후 결제가 실패하였을 경우, 보안상의 이유로 온라인숍의 계정 이용이 제한되어 로그인이 불가할 수 있습니다.
이 경우에는 아래 당사 고객센터 문의 양식을 통해 연락하여 계정 이용 제한을 해제하여야 합니다.
※문의 내용 항목에서 '기타 문의'를 선택해 주십시오.
2. 재결제를 시도하여 주십시오.
위 내용을 참고하여 재결제를 시도하였음에도 결제 상태가 개선되지 않을 경우, 아래 방법을 시도해 주시기 바랍니다.
■다른 카드로 결제하기
3D Secure2.0은 카드 발행 회사의 기준에 따라 본인 인증의 필요성을 판단하여 비밀번호 인증, OTP인증, 단말 인증 등을 통해 추가 인증을 진행하는 시스템입니다. 이에 이용 중인 카드를 변경함에 따라 결제가 성공하는 경우도 있습니다.
■다른 브라우저로 재시도하기
브라우저를 변경하여 재시도함으로써 본인 인증 화면의 표시가 정상적으로 이루어져 결제에 성공하는 경우도 있습니다.
3. 위 방법을 시도하였음에도 결제에 실패하였을 경우
어떠한 사유로 인해 카드사 측에서 결제를 거절할 가능성이 있습니다.
Good Smile Company 공식숍에서는 원인을 조사할 수 없으므로, 이용 중인 카드사로 직접 문의하여 결제가 이루어질 수 있도록 상담하여 주시기 바랍니다.
이때, 아래 내용을 카드사로 전달하시면 더욱 빠른 처리가 가능할 수 있사오니 참고하여 주십시오.
- Good Smile Company 공식숍에서 신용카드 결제를 통한 주문/결제가 예정되어 있는 점
- 대략적인 결제 예정 금액
- 카드 이용 불가 상태가 해제될 수 있도록 카드사의 승인 시스템을 수정해 줄 것을 요청
카드사 측에서 결제에 문제가 없음을 확인하신 이후, 다시 결제를 시도하여 주시기 바랍니다.
4. 자주 묻는 질문
■다른 통신판매 사이트에서는 문제 없이 이용이 가능했던 카드인데 결제에 실패했습니다. Good Smile Company 공식숍의 시스템 문제가 아닌가요?
3D Secure2.0 본인 인증 서비스는 신용카드의 사용이력, 결제 시 사용한 단말, 사용자의 주소 등 여러가지 정보를 실시간으로 분석하여 결제 가능 여부를 판단합니다.
이에 다른 통신판매 사이트 등에서 문제 없이 이용이 가능하였던 신용카드가 당사 온라인숍에서는 결제에 실패할 가능성이 있습니다.
그 외 위 내용에 관련된 기타 문의 사항은 아래 「문의하기」를 통해 연락주시기 바랍니다.