クレジットカードでお支払いの際、ご本人様確認のために一時的に外部サイトへ遷移いたしますが、一部のお客様において、遷移後の画面でスクロールができない事象が発生しております。
この現象は、お客様のご利用環境に起因している可能性が高く、現時点では明確な原因の特定には至っておりませんが、端末の画面サイズが小さく、遷移先のページレイアウトが正しく表示されない場合に発生しやすいことを確認しております。
つきましては、以下の対処法をお試しいただけますと幸いです。
①ブラウザを変更する
ご利用のブラウザによっては、外部サイトの埋め込み表示や、特定形式（例：iframe内）のページにてスクロールが機能しない場合がございます。
対処法：
- Safari以外（例：ChromeやFirefox）のブラウザを使用する
- Safariの設定で「ポップアップブロック」や「コンテンツブロッカー」を一時的に無効にする
②画面表示に関する設定を変更する
カード会社や決済代行会社が提供する認証ページが、お使いの端末環境（画面サイズやOSバージョンなど）に対応しきれていない場合、画面の一部が正しく表示されず、操作ができないことがございます。
対処法：
- 縦画面ではなく横画面でアクセスする（表示範囲が広がってスクロール可能になることがあります）。
- デバイスの「ズーム」設定や「文字サイズ」を小さくする
- 可能であればPCから試す、もしくは別のデバイスを使って再試行する
上記の方法でも改善しない場合は、お手数をおかけいたしますが、グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。