1.マイアカウントにログインしようとすると500サーバーエラーが発生する
【会員登録引継ぎ設定】を行わず【パスワードの再設定】のみを行ってしまった場合、【新たに登録必須となった会員情報】が不足していることに起因したエラーが発生し、マイアカウントにログインできません。
カスタマーサポートにて必要情報を登録しエラーを解消する必要があります。お手数ではございますが下記必須情報を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください（チャットサポートでもご対応可能です）。
- お客様がお住いのご住所(*)
- 性別（男性／女性／その他）
- 生年月日（西暦／月／日）
(*)現在、お客様のお住まいのエリアに基づく「地域」設定が必須です。
2.会員登録をしたい
■新たに当ショップに登録する場合
新規会員登録ページにてメールアドレスをご入力いただきますと、「仮会員登録完了メール」が配信されます。 メール内に記載のURLをクリックし、必要事項をご入力ください。
■旧GOODSMILE ONLINE SHOPで会員登録済のお客様
新規会員登録ではなく会員登録引継ぎ設定が必要です。
会員登録の引継ぎには【パスワードの再設定】と【新たに登録必須となった会員情報の登録】が必要です。
※ 旧GOODSMILE ONLINE SHOP にご登録のメールアドレスで受信メールを確認出来ない場合、以下の情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 元々ご登録頂いていたメールアドレス
- アカウントに登録しているお名前・ご住所・お電話番号
- アカウントで過去に購入した商品名（１点以上）
- 新たに登録したいメールアドレス
3.会員登録をしなくても利用できますか
会員ではないお客様は公式ショップで商品を閲覧することのみが可能です。商品を予約・購入する場合は会員登録が必要です。
4.携帯のメールアドレスで登録できますか
会員登録時、携帯のメールアドレスで登録することは可能ですが、メールシステムによっては文字数制限や表示方法等の影響により弊社からのメールが受信できない場合があります。パソコン用のメールアドレスでの登録を推奨いたします。
ご登録されたメールアドレスには購入確認メールやお支払い情報、決済失敗時の再決済連絡など、当ショップからの重要なお知らせが送信されます。
当ショップからのメールが迷惑メールに振り分けられる場合もありますので、必ず「shop@goodsmile.jp」からのメールを受信できるように指定受信設定をお願いいたします。
なお、同じメールアドレスからのメールでも、メールごとに迷惑メール判定が異なってしまう場合がございます。一度正常に受信できたことがある場合も、今後すべてのメールを正常に受信できるわけではありません。迷惑メールフォルダは定期的にご確認ください。
参考FAQ：当ショップからのご案内メールを正しく受信していただくためのお願い
5.会員になるのに会費はかかりますか
会員登録は無料です。登録料や年会費、利用料などは一切ありません。
6.会員登録内容を確認・変更したい
登録したメールアドレスとパスワードでマイアカウントにログインし、会員登録内容を確認・変更できます。
なお、転居等で配送先に変更がある場合は「配送・請求先情報」の更新だけではなく、未発送の注文に紐づく配送先情報を変更してください。
「配送・請求先情報」の更新は各注文に反映されませんので、注文ごとに配送先を変更しない場合、更新前の配送先に発送されます。
参考FAQ：商品注文後に転居したので配送先住所を変更したい
7.パスワードに設定できる文字を確認したい
パスワードには以下の全てを含む必要があります。
- 半角英字小文字
- 半角英字大文字
- 数字
- 記号（使用可能記号 !"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_´{|}~）
※スペースは使用できません。
8.パスワードを忘れてしまったので確認したい
パスワードの確認はできません。
パスワードを忘れてしまった場合は、新しいパスワードの再設定が必要です。
9.パスワードを変更したい
■マイアカウントにログインができる場合
登録したメールアドレスとパスワードでマイアカウントにログインし、「アカウント情報」のページより更新が可能です。次回ログイン時から新しいパスワードが有効になります。
■パスワードを忘れてしまい、ログインができない場合
パスワードを忘れてしまった場合は、新しいパスワードの再設定が必要です。
10.退会したい
以下FAQをご確認の上、退会希望の旨をカスタマーサポートへご連絡ください。お問い合わせ内容を確認後、カスタマーサポートにて退会処理を行います。
アカウントの退会に関しては、ご依頼時点にて未出荷のご注文が無い場合のみ可能です。
関連FAQ：グッドスマイルカンパニー公式ショップの登録を削除（退会）したい
11.『仮登録メール』『会員登録引継ぎメール』が届きません
以下の原因が考えられます。
- 入力されたメールアドレスが誤っている
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
セキュリティ保持の観点より、入力されたメールアドレスが無効な場合も送信完了画面が表示されます。
12.会員登録をした覚えがないのに、『登録完了メール』が届きました
お客様のご登録状況を調査いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。