日頃より弊社取り扱い製品をご愛顧いただきありがとうございます。

一部のお客様にて公式ホームページでの画面遷移の最中に500サーバーエラーが発生していることを確認しております。

本現象は、以下の場合に発生することを確認しております。

①配送先住所が選択されていない

「注文を確定」ボタンを押す前に「お届け先住所」「請求先住所」が選択されていることを確認してください。

※「請求先住所」は「お届け先住所」を設定すると表示されます。

②必須会員情報が登録されていない

公式ホームページオープン時の【新たに登録が必須となった会員情報の登録】と【パスワードの再設定】が正しく行われていない場合、正常にマイアカウントにログインできず、500サーバーエラーが発生いたします。

（正）
こちらのページより【新たに登録が必須となった会員情報の登録】と【パスワードの再設定】を同時に行う

（誤）
メールアドレス・パスワードをお忘れの方用のパスワード再設定画面より【パスワードの再設定】のみを行ってしまう

カスタマーサポートにて不足している必須情報の登録を行い、本現象を解消いたします。

【パスワードの再設定】のみを行ってしまうと、正常にマイアカウントにログインできなくなるため、お客様ご自身で本現象を改善することはできません。

お手数ではございますが、下記必須情報を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください（チャットサポートでもご対応可能です）。

(*)現在、お客様のお住まいのエリアに基づく「地域」設定が必須となっております。

いただいた必須情報をもとに、不足している情報をカスタマーサポートで登録させていただき、再度お客様へご案内を差し上げます。

①お問い合わせフォームからお問い合わせ

以下の手順で「GOODSMILE ONLINE SHOPのご購入について」のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

②チャットサポートからお問い合わせ

以下の手順でチャットサポートよりご連絡ください。

※チャットサポートでご連絡いただく際は、ご本人様確認のため必ず、マイアカウントにご登録のメールアドレスを入力してください。
※チャットサポートの営業時間外にいただいたご連絡は、翌営業日以降順次ご対応いたします。