日頃より弊社取り扱い製品をご愛顧いただきありがとうございます。

一部のお客様にて公式ホームページでの画面遷移の最中に500サーバーエラーが発生していることを確認しております。

本現象は、以下の場合に発生することを確認しております。

1. 注文時、「注文を確定」ボタンを押す時点で配送先住所が選択されていない
   
2. 公式ホームページオープン時の【新たに登録が必須となった会員情報の登録】と【パスワードの再設定】が正しく行われていない
   
   

①配送先住所が選択されていない

「注文を確定」ボタンを押す前に「お届け先住所」「請求先住所」が選択されていることを確認してください。

※「請求先住所」は「お届け先住所」を設定すると表示されます。

②必須会員情報が登録されていない

公式ホームページオープン時の【新たに登録が必須となった会員情報の登録】と【パスワードの再設定】が正しく行われていない場合、正常にマイアカウントにログインできず、500サーバーエラーが発生いたします。

関連ページ：

• ご利用ガイド＜旧ショップをご利用のお客様へ＞
• お知らせ＜パスワード再設定のお願い＞

本件に関するご対応

カスタマーサポートにて不足している必須情報の登録を行い、本現象を解消いたします。

【パスワードの再設定】のみを行ってしまうと、正常にマイアカウントにログインできなくなるため、お客様ご自身で本現象を改善することはできません。

お手数ではございますが、下記必須情報を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください（チャットサポートでもご対応可能です）。

• お客様がお住いのご住所(*)、お電話番号
• 性別（男性／女性／その他）
• 生年月日（西暦／月／日）

(*)現在、お客様のお住まいのエリアに基づく「地域」設定が必須となっております。

いただいた必須情報をもとに、不足している情報をカスタマーサポートで登録させていただき、再度お客様へご案内を差し上げます。