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【重要】クレジットカード決済に失敗してしまう場合の対処法について

  • 更新

注文時に下記のような画面が表示される場合、クレジットカードでの決済に失敗している可能性があります。

  • 「このカードは現在ご利用いただけません。カード会社にお問い合わせいただくか、別のクレジットカードまたはお支払方法をご利用下さい。」と表示される（画像参照）
  • 本人認証サービス(3Dセキュア)時にローディングが終わらない
  • 本人認証サービス(3Dセキュア)のポップアップが消えた後、画面が遷移しない

上記の状態が発生した場合のご対応方法をご案内いたします。

 

 

1.ご購入環境をご確認ください

■お手元のクレジットカードは「3Dセキュア2.0」対応カードでしょうか？

GOODSMILE ONLINE SHOPでのお支払いにクレジットカードを使用する場合、「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」の対応が必須となります。

下記に該当するカードの場合、決済を行うことができません。

  • 本人認証サービス（3Dセキュア）の設定が行われていない
  • 本人認証サービス（3Dセキュア）対応だが、バージョンが2.0ではない

本人認証サービス（3Dセキュア）への対応状況、設定・認証の方法など詳細はご利用カードの発行会社にお問合せください。

なお、本人認証サービス（3Dセキュア）に対応している場合でも、GOODSMILE ONLINE SHOPでのお支払いではデビットカードなどの即時決済系カードはご使用いただけません。

 

各ブランドごとの本人認証サービス（3Dセキュア）名は下記をご確認ください

  • 【VISA】VISA SECURE
  • 【MasterCard】ID Check
  • 【JCB】JCB J/Secure
  • 【American Express】Safe Key

関連リンク：

■ご利用環境は3Dセキュア認証を正しくご利用いただける状態でしょうか？

お客様のご利用環境によっては3Dセキュア認証が正しくご利用いただけない場合がございます。

  • ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
  • セキュリティソフト等でセキュリティレベルが「高」に設定されている
  • ご利用の環境（OSとブラウザの組み合わせ等）により、認証の動作や表示が正常に行われない

そのため、再決済の前に下記をお試しください。

  • ブラウザのキャッシュクリアを実施する
  • OS等のバーションを最新にアップデートする
  • セキュリティソフトのセキュリティレベルを下げる
  • ポップアップを表示しないソフト・設定などを取り除く

■マイアカウントにログインできますか？

上記の画面表示が複数回発生した場合、セキュリティ対策のためマイアカウントがロックされ、ログインできなくなる場合があります。ご購入の際にはアカウントロックを解除する必要があります。

アカウントロックの解除については下記記事をご確認ください。

【重要】クレジットカードの決済エラーが発生し、その後マイページにログインできなくなった場合の対応について

 

2. 再度決済をお試しください

再決済をお試しいただいても改善しない場合、下記をお試しください。

■別のクレジットカードで決済を行う

3Dセキュア2.0はカード発行会社の判断により本人認証の必要性を判断し、パスワード認証、ワンタイムパスワード認証、端末認証などにより、追加認証を行うシステムです。そのため、使用するカードを変更することで決済が成功する場合があります。

■お支払方法をクレジットカードではなく「PayPal」に設定する

PayPal経由でクレジットカードをご使用いただくことで決済が成功する場合があります。

※PayPalによるお支払いのタイミングはクレジットカードのお支払いと同タイミングです。（お支払いのタイミングについて）

■別のブラウザから再試行する

ブラウザを変更し再試行することで本人認証の表示が正しく行われ、決済が成功する場合があります。

 

3. 上記をお試しいただいても決済に失敗してしまう場合

何らかの理由により、カード会社側で決済が拒否されてしまっている可能性があります。

GOODSMILE ONLINE SHOPでは原因をわかりかねますため、ご契約されているカード発行会社にお問い合わせの上、決済を行いたい旨ご相談ください。

その際には下記内容をお伝えいただくことで、状況が伝わりやすくなる場合がございます。

  1. グッドスマイルオンラインショップにてクレジット決済注文/支払いを予定していること
  2. おおよその購入/決済予定金額
  3. カード利用不可のエラーが外れるように、カード会社の承認システムを修正してほしいこと

カード会社側で問題がないことを確認していただき、再度決済をお試しいただけますようお願いいたします。

 

4. 関連するよくあるお問い合わせ

■クレジットカードで決済ができなかったのでコンビニ支払で注文した。決済方法をGOODSMILE ONLINE SHOPで変更してほしい。

大変申し訳ございませんが、決済方法の変更は承っておりません。

■ほかの通信販売サイトなどでは問題なく使用できたクレジットカードなので、GOODSMILE ONLINE SHOP側のシステム不具合なのではないか？

3Dセキュア2.0による本人認証サービスは、クレジットカードの使用履歴、決済時に使用しているデバイス、利用者の住所などの様々な情報をリアルタイムで分析し決済可否を判断しております。そのため、ほかの通信販売サイトなどで使用できたクレジットカードがGOODSMILE ONLINE SHOPで使用できない、という事象は発生する可能性がございます。

 

その他にご不明点がございましたら、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

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