以下の状況の際、注文確認メールが届かない場合があります。
- マイページ内注文履歴に該当商品の履歴がない（決済・注文が失敗している）
- 登録しているメールアドレスが誤っている
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 何らかの理由でグッドスマイルカンパニーからのメールが届かない設定になっている
なお、2024年2月28日以降のご注文については、マイアカウント内でメールの送信履歴をご確認いただくことが可能です。
マイページ内注文履歴に該当商品の履歴がない
注文・決済の両方が行われていません。再注文をお試しください。
登録しているメールアドレスが誤っている
以下の手順でメールアドレスに誤りがないかご確認ください。メールアドレスが誤っている場合、「編集する」ボタンからメールアドレスを修正し、マイページ内より注文確認メールの再送をお試しください。
なお、登録メールアドレスが誤っていることで、ログイン時に必要なメールアドレス情報も同様に誤っているため、マイページにログインできない場合がございます。注文確認メールが届かずマイページにもログインできない場合、カスタマーサポートへお問い合わせ下さい。
調査の際にお客様のアカウントを特定する必要がございます。以下の情報をあわせてお送りいただけますようお願いいたします。
- ご登録のお名前、お電話番号、ご住所
- 注文された商品名
- 登録したと思われるメールアドレス
※上記の情報よりアカウントが特定できない場合、再度お客様へ情報をお伺いする場合がございます。
迷惑メールフォルダに振り分けられている
同一のメールアドレスからのメールが一部のみ迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。過去にグッドスマイルカンパニーからのメールを受信できている場合にも、状況により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますのでご確認ください。
また、メールシステムによっては、一定期間が経過すると迷惑メールフォルダ内のメールが削除される場合がございます。迷惑メールフォルダ内にメールが確認できず、ご注文からお時間が経過している場合はマイページ内より注文確認メールの再送をお試しください。
※新ショップでご注文の場合、メールの再送は出来ません。詳しくはこちらをご確認ください。
何らかの理由でグッドスマイルカンパニーからのメールが届かない設定になっている
メールシステムの設定によっては、迷惑メールフォルダに振り分けられずに受信自体を拒否してしまう場合がございます。ご自身でそのような設定を行われずとも、セキュリティ設定により受信拒否が発生する場合もございます。
その場合、メールシステムの「受信リスト」「受信許可リスト」「受信設定」などの「指定のメールアドレスからのメールを必ず受信する設定」をお試しください。設定いただくメールアドレスは「shop@goodsmile.jp」「shop@goodsmile.info」でございます。
指定受信の設定方法はご利用のメールシステムにより異なりますので、それぞれメールシステム側へお問い合わせください。
本ページにご案内の内容をお試しいただいても状況が改善しない場合、カスタマーサポートへお問い合わせ下さい。
調査の際にお客様のアカウントを特定する必要がございます。以下の情報をあわせてお送りいただけますようお願いいたします。
- ご登録のお名前、お電話番号、ご住所
- 注文された商品名
- 登録したと思われるメールアドレス
※上記の情報よりアカウントが特定できない場合、再度お客様へ情報をお伺いする場合がございます。
注文に関するメールをお届けするタイミングは決済方法によって異なります。
キャリア決済・Amazon Pay決済
- 注文確認メール：注文時
- 決済完了メール：注文時
クレジットカード決済・PayPal決済
- 注文確認メール：注文時
- 決済完了メール：出荷日時確定時
※決済時にエラーが発生した場合、決済完了メールが届くタイミングで決済エラーに関するご案内をお送りしております。
コンビニ決済
- 注文確認メール：注文時
- 入金確認メール：入金確認後