デビットカード、Vプリカ、au WALLET等のプリペイド式カード等即時決済方式のカード支払いはご使用になれません。ご使用された場合、予期せぬお支払いやご注文の失敗などが発生する場合がございます。
クレジットカード決済エラーが発生した注文について確認する
クレジットカード決済時に決済エラーが表示されてしまった場合、以下のいずれかの状態となっている場合がございます。
- 注文は行われているが、決済が完了していない（エラーになっている）
- 注文・決済どちらも完了していない
決済エラーが表示された場合、マイページにログインし注文履歴をご確認いただくことで、お客様の決済がどのような状態になっているか確認できます。
1. 注文は行われているが、決済が完了していない（エラーになっている）
マイページ内注文履歴に「注文ステータス：注文受付」「決済ステータス：決済エラー」として表示されます。この場合、決済情報変更を行うことでエラーが解消し、正常に注文が完了します。決済情報変更を行ってもエラーが解消されない場合、注文番号を添えてご連絡ください。
2. 注文・決済どちらも完了していない
マイページ内注文履歴に該当商品の履歴が確認できない場合、注文・決済の両方が行われていません。再注文をお試しください。
仮にクレジットカード会社やキャリア決済から決済完了メール等が届いている場合にも、マイページ内注文履歴に該当商品の履歴が確認できない場合、注文・決済の両方が行われていません。
注文が行われていない場合、発生している支払処理等は順次取り下げられます
再注文による重複注文・重複決済がご不安な場合は、カスタマーサポートにて確認が可能です。ご注文時のメールアドレス・商品名を添えてご連絡ください。
クレジットカード決済エラーに関するFAQ
Q. 他サイトで決済出来たクレジットカードがGOODSMILE ONLINE SHOPでは決済できません。なぜですか？
A. 利用限度額に問題がなく該当クレジットカードを他決済で使用できる場合においても、弊社での決済のみエラーが発生する場合があります。
クレジットカード会社の承認システムは会員様の過去のご利用のトレンドや、一般的な不正利用の発生パターン等、様々な要素を集約し判断を行います。
それに伴うクレジットカード会社側のセキュリティ判断は、その時々によって結果が異なり、金額や特定の店舗のみで決済が保留またはエラーとなってしまう場合もございます。
Q. 注文時に使用したクレジットカードで決済ができない場合どうしたらいいですか？
A. 入力されているクレジットカード情報に誤りがなく、限度額も問題がない場合、クレジットカード会社側で決済が保留または拒否されている可能性がございます。
クレジットカード会社側で決済が保留または拒否されている場合、お客様にてカード会社へ直接ご連絡を行っていただき、エラー原因を解消していただくか、決済を通したい旨をカード会社へご相談いただくことで、決済できるようになります。
カード会社へは以下の3点をお伝え下さい。
- グッドスマイルオンラインショップにてクレジット決済注文/支払いを予定している事。
- おおよその購入/決済予定金額。
- カード利用不可のエラーが外れるように、カード会社の承認システムを修正して頂く事。
※複数のクレジットカードをお持ちの場合、別のカードでは決済が正常に完了する場合もございますのでお試しください。
Q. エラーが発生したので何度か決済を試しているうちに重複して決済が行われてしまった。重複している決済をキャンセルしたい。
A. 「決済エラーが発生した旨・該当のご注文番号・購入希望数」を記載の上カスタマーサポートへご連絡ください。お客様のご注文状況を確認し、発生している重複決済について調査・対応いたします。
Q. 決済エラーが発生してしまったが、予約締め切りまで時間がなく、カード会社やカスタマーサポートへ問い合わせを行っているうちに予約期間が終わってしまう場合はどうしたらいいですか？
A. クレジットカード決済時のエラーによりご予約締切内の決済が間に合わない場合、コンビニ決済にてご注文処理を進めていただけますようお願いいたします。
ご注文完了後、「決済エラーが発生しコンビニ決済を行った旨・該当のご注文番号」を記載の上カスタマーサポートへご連絡ください。お客様のご注文状況を確認し、決済方法をクレジットカード決済へ変更いたします。
ただし、エラーの発生したクレジットカードを決済に使用できるようクレジットカード会社様へご相談いただくか、別のクレジットカードをご用意いただく必要がございます。
なお、以下に該当するご注文は本対応の対象外とさせていただきます。
- 決済エラーが発生している決済処理履歴が確認できない場合
- ご注文のタイミングが、ご予約締日当日の正午以前であった場合
本ご対応は、緊急時の特例対応となっております。通常対応においては、決済方法の変更は一切承っておりません。
Q. このページを見ても解決しない場合はどうしたらいいですか？
A. 本ページでご案内している内容で状況が改善しない場合、お問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせの際には以下の情報をご記載ください。
- GOODSMILE ONLINE SHOPにご登録のメールアドレス
- 注文したい商品名、注文したい個数
- 現在どのような状況になっているか
お客様のご注文内容を確認し、順次ご返信を差し上げてまいります。